| Главная » Гостевая книга | [ Добавить запись ] |
|
Вопрос: При первой эксплуатации утюга выяснилось, что довольно сильно шумит в режиме пара. При продаже ни один консультант не упомянул об этой особенности. Менеджеры говорят, что брака нет. Имею ли я право требовать возврат товара или обмен на другой товар?
Ответ: Если в утюге отсутствует производственный дефект, права вернуть его у Вас нет.Качественные электробытовые машины и приборы входят в п.11 "Перечня товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации" (утв. постановлением Правительства РФ от 19 января 1998 г. №55). |
|
Вопрос: Автомобиль на гарантии. Начало облазить кожа на рулевом колесе. При обращении в дилерский центр ниссан, мне отказали в гарантийной замене, сославшись, что это не гарантийный случай, а естественный износ.
Чем может помочь ваша служба. Ответ: Потребуйте проведения независимой экспертизы. Если эксперт признает производственный брак, дилерский центр обязан безвозмездно устранить недостаток. |
|
Вопрос: у меня телефон с браком, отдавал в сервисный центр 2 раза, брак не нашли.потом на экспертизе тоже не чего не нашли,телефон на гарантии, еще, что я не могу обменять или забрать деньги?
Ответ: Если экспертиза не подтвердила наличия в телефоне производственного дефекта, у Вас есть право обратиться в суд и оспорить заключение экспертизы в судебном порядке. |
|
Вопрос: В МТС салоне я хотел приобрести телефон в кредит по акции, но в ходе подписания я увидел переплату - от договора отказался, товар не получал, а банк требует оплаты кредита -что делать?
Ответ: Не понятна Ваша ситуация. Если Вы отказались от договора, то и договор кредитования на товар Вы не заключали? Для получения консультации позвоните по тел.32-42-39, 32-44-21. |
|
Вопрос: В ООО "Восток Моторс" на Почтовой 82а купил авто, 2 недели не могу получить ПТС, диллер говорит что Москва задерживает, Москва говорит, что деньги за авто не поступили, "товаром" не могу пользоваться. Чем может помочь Ваша служба?
Ответ: В соответствии с п.59 Главы VI "Особенности продажи автомобилей, мототехники, прицепов и номерных агрегатов" Постановления Правительства РФ от 19.01.1998г №55 "Об утверждении правил продажи отдельных видов товаров..." при передаче товара покупателю одновременно передаются установленные изготовителем комплект принадлежностей и документ, удостоверяющий право собственности на транспортное средство. Если после оплаты и заключения договора Вам передают машину без ПТС- это является нарушением вышеуказанных Правил. Вам необходимо обратиться в Управление Роспотребнадзора, которое осуществляет контроль за соблюдением Правил продажи отдельных видов товаров (г. Белгород, ул. Железнякова,2) |
|
Вопрос: Купила кирпич у ИП Амельченко С.Г. ИНН 312301007167 - документы не оформила, рассчиталась сразу после доставки, оказалось 50% боя, по телефону Амельченко претензий не принял, какие мои действия?
Ответ: Вам необходимо отправить письменную претензию на имя индивидуального предпринимателя по месту его жительства, адрес Вы можете узнать только в инспекции налоговой службы по г. Белгороду (г. Белгород, ул. Садовая,7). |
|
Вопрос: сотовый плохо работает,глючит,купила около 2 месяцев назад иногда сам по себе вырубается могу ли я вернуть сотовый?или поменять на другой?
Ответ: На данный момент у Вас есть право только ремонта, так как сотовый телефон входит в Перечень сложно-технических товаров и потребитель имеет право на обмен или возврат денежных средств в первые 15 дней со дня передачи товара. |
|
Вопрос: Сдал сотовый,ремонт с запчастями вышел1000рЗа ночь отклеелся,сказал заменят за свой счет,вернули через 3,чек и гарантию не дали.Через 5 дн сломался,отвез,ответ:Не оригинал,неподошелОригин запчасть1200рВ итоге нераб тел и требуют еще 1200р
Ответ: Если ремонт проведен не качественно и Вы не доверяете услугам мастерской, Вы вправе отказаться от устранения недостатков и потребовать возврата уплаченной денежной суммы за ремонт с приведением телефона в первоначальное состояние (до ремонта). |
|
Вопрос: Как тут можно,вообще,задать нормально вопрос, если постоянно пишет,что "Слишком длинное сообщение"
Ответ: Максимальная длина сообщения ограничена 250 знаками. Данный раздел сайта рассчитан на конкретный четко сформулированный вопрос. В противном случае Вы можете проконсультироваться у специалистов отдела лично. |
|
79. марина
(21.05.2013 11:01)
Вопрос: Два дня назад купила машинку для стрижки волос. Подарок муж не оценил, хочу вернуть. имею ли я на это право. И какое основание для этого лучше назвать продавцу (магазин электроники).
Ответ: Вернуть машинку Вы не вправе, так как она входит в "Перечень товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену..." |
|
Вопрос: Куда пожаловаться если в магазине продали просрочку?
Ответ: В контролирующий орган - Роспотребнадзор (г. Белгород, ул. Железнякоова,2) |
|
77. Ирина
(20.05.2013 23:36)
Вопрос: Купила хлебопечь 28 апреля. При использование я получила не пропекший хлеб возможно ли вернуть пройдя 23 дня со дня покупки?
Ответ: Если в товаре имеется производственный дефект, Вы вправе отказаться от товара и потребовать возврата уплаченных денежных средств. |
|
Вопрос: здравствуйте. Я купил аккумулятор бош в магазине" АВТОСЕТЬ 31" 17,05,2013,он мне не подошел по размерам. хочу вернуть деньги за АКБ! Приехал в"АВТОСЕТЬ 31" 20,05,2013 а меня посылают к своим поставщикам.Законно ли это?
Ответ: Здравствуйте! Если аккумулятор не был в использовании, сохранены его товарный вид, пломбы, фабричные ярлыки, то Вы вправе в сответствии со ст.25 Закона обменять его в течение 14 дней, не считая дня покупки. Если аналогичный товар отсутствует на момент обращения, потребитель вправе потребовать возврата уплаченной денежной суммы. |
|
Вопрос: Vной был обнаружен дефект в сотовом телефоне. Обратилась к продавцу с требованием его устранить. Через 34 дня из АСЦ пришел ответ, что дефект не обнаружен. Продлевается ли в данном случае гарантия, ведь в данный период телефон не использовался?
Ответ: Посмотрите документ (квитанцию), которую Вам выдали при приёме телефона. Если там указан "ремонт", то гарантия продлевается на время ремонта. |
|
Вопрос: как вернуть косметичю ср-ва обратно взятые в кредит, и расторгнуть дог. с банком?
у меня появилась аллергия-есть справка из кож\д, ещё не прошло 14 дней, косметика не для моего возраста.На диалог фирма не идет! Сетевой маркетинг. Ответ: Обратитесь в контролирующий орган - управление Роспотребнадзора (г. Белгород, ул. Железнякова,2) |
|
Вопрос: Не могу связаться с службой поддержки оператора мобильной связи МТC. Присылают рекламные сообщения МТС, а я пыталась отключить себе эту услугу. Как мне реально связаться с операторами МТС, не посещая салона МТС???
Ответ: Рекомендуем непосредственно обратиться в офисный центр салона МТС. |
|
Вопрос: Приобрели машину в дилерском центре. Нам предоставлена гарантия 3 года + дополнительная гарантия 2 года. Возможно ли отказаться от дополнительной гарантии? И вернуть деньги за нее
Ответ: Вы вправе отказаться от дополнительной гарантии, обратившись в место покупки с письменным заявлением. При отказе обращайтесь в контролирующий орган - Роспотребнадзор ( г. Белгород, ул. Железнякова,2) |
|
Вопрос: При покупке телевизора, консультант уговорил купить гарантийный сертификат на 2 года. При этом он утверждал, что в любой момент я смогу обменять его на товар, в этом мне было отказано. Смогу ли я, и каким образом вернуть свои деньги?
Ответ: Обратитесь к руководству торгового предприятия с заявлением о возврате денежных средств. При отказе обратитесь в контролирующий орган Роспотребнадзор ( г. Белгород, ул.Железнякова,2) |
|
Вопрос: Здравствуйте. Внесли залог за дом, но в сроки договора не укладываемся (договор продлили), Хозяин дома обещает выставить дом на продажу. Подскажите как не остаться без дома и без денег?
Ответ: Здравствуйте! Вам необходимо обратиться в юридическую консультацию |
|
Вопрос: Здравствуйте.Договора на оказания услуг вывоза ТБО нет.Машина собирает мусор 2раза в неделю по соседней улице .Услугой непользуюсь но задолженность растет вквитанции.
Ответ: Здравствуйте! За консультацией рекомендуем обратиться в отдел защиты прав потребителей в сфере жилищно-коммунального хозяйства управления жилищно-коммунального хозяйства: г. Белгород, ул. Чапаева,14, тел. 22-24-94, 22-72-04. |