Информация о работе отдела защиты прав потребителей управления потребительского рынка департамента экономического развития администрации города Белгорода за 9 месяцев 2017 года.

За отчетный период январь-сентябрь 2017 года специалистами отдела защиты прав потребителей рассмотрено 3438 обращений граждан (на 33% больше, чем в 2016г-2574), в том числе:); 107 - письменных обращений (в том числе полученных через Интернет); 3331 – личный прием граждан, оказание консультативной помощи по телефонам «Горячая линия», «Телефон доверия». Из 107 рассмотренных письменных обращений наибольшее количество поступило на торговую сферу - 71, бытовое обслуживание -20, услуги связи - 3, транспортные услуги - 5, финансовые услуги - 2, другие (автоперевозки, почтовые услуги, медицина и др.) - 6. В семейные бюджеты граждан возвращена сумма 1130 тыс.рублей. В соответствии с административным регламентом по оказанию муниципальный услуги «Рассмотрение жалоб потребителей, консультирование их по вопросам защиты прав потребителей, за исключением вопросов защиты прав потребителей в сфере жилищно-коммунальных услуг, на территории городского округа «Город Белгород» (утв. постановлением администрации города от 16 ноября 2015 года №166, с изменениями постановления администрации города от 14 июня 2017г №138) специалистами отдела защиты прав потребителей за 9 месяцев 2017 года предоставлена муниципальная услуга 2012 гражданам, в том числе: обратившимся непосредственно в отдел защиты прав потребителей - 1889, в электронной форме – 123. Продолжается работа специалистов отдела по исполнению на территории муниципального образования «Городской округ «Город Белгород» проекта «Повышение эффективности системы защиты прав потребителей на уровне органов местного самоуправления области» (реализация 2017-2018гг). За январь-сентябрь 2017г в судебные органы города Белгорода составлено 22 исковых заявлений, в том числе: - от имени администрации города в защиту прав потребителей переданы 3 исковых заявления, по результатам которых заключено одно Мировое соглашение и два решения вынесены в пользу потребителей. Сумма возврата в семейные бюджеты граждан составила – 299950 рублей, штрафы в бюджет города – 55630 рублей; - от имени потребителей в судебные органы составлены 19 исков, по пяти из которых заключены Мировые соглашения (возврат потребителям 91 тыс.руб.), по 14 искам вынесены решения в пользу потребителей на общую сумму 218,2 тыс. рублей. В ходе проведения информационно – просветительской работы специалистами отдела проведены: 37 встреч с населением города, 67 лекций и семинаров с обучающимися общеобразовательных и высших учебных заведений города, 125 семинаров с работниками предприятий потребительского рынка, в которых приняли участие 6370 человек. За отчетный период размещено 87 материалов в газете «Наш Белгород» и на сайте отдела защиты прав потребителей (http://belozpp.ucoz.ru/).

Медведева Н.И.