Отчет о работе за 2015 год

отдела защиты прав потребителей управления потребительского рынка

департамента экономического развития администрации города Белгорода

   В 2015 году отделом разработан и введен в действие административный регламент предоставления муниципальной услуги по рассмотрению обращений, консультирование потребителей по вопросам защиты прав потребителей, за исключением вопросов защиты прав потребителей в сфере жилищно-коммунальных услуг, на территории городского округа «Город Белгород (постановление администрации города от 16 ноября 2015г №166).

  За отчетный период в отдел защиты прав потребителей и Единую общественную приемную по вопросам защиты прав потребителей поступило и рассмотрено 5025 обращений граждан, в том числе: 1010 письменных обращений и 4015 устных обращений (личный приём, телефоны «Горячая линия», «Доверия», «Единая общественная приёмная по защите прав потребителей»). Из общего количества письменных обращений 1010 - рассмотрено 414 обращений, поступивших в электронной форме, в том числе на сайт отдела защиты прав потребителей www.belozpp.ucoz.ru, и в разделы «Черный список» информационных порталов «Бел.Ру» и «Народная экспертиза». Сумма возврата в семейные бюджеты граждан составила 2213,8 тыс.рублей.

   В 2015 году, в рамках реализации проекта «Внедрение системы судебной защиты прав потребителей на уровне органов местного самоуправления области» на территории городского округ «Город Белгород», от имени администрации города в защиту прав потребителей поданы 10 исковых заявлений. Все решения вынесены судами в пользу потребителей. Сумма возврата в семейные бюджеты граждан – 1068,4 тыс. рублей, штрафы в бюджет городского округа «Город Белгород» – 229,4 тыс. рублей.

  Во взаимодействии со структурными подразделениями администрации города за 2015 год выполнены мероприятия «Стратегии развития региональной системы защиты прав потребителей в Белгородской области на 2011-2020 годы» (утв. Постановлением правительства Белгородской области от 11 января 2011 года № 2-пп).

  Во исполнение Распоряжения Правительства Белгородской области от 18 марта 2013г №104-рп «Об утверждении рекомендаций по организации деятельности единой общественной приёмной по вопросам защиты прав потребителей» проводился прием граждан в единой общественной приемной по защите прав потребителей (ЕОП) и оказывались консультации по телефону 32-31-84. За 2015 год в ЕОП рассмотрено 860 обращений граждан, сумма возврата в семейные бюджеты граждан составила 1593 тыс.рублей.

  В течение 2015 года проводились мероприятия по просвещению населения по вопросам законодательства о защите прав потребителей (научно-практические конференции, круглые столы, всеобучи «Права потребителей: изучаем, просвещаем, защищаем», семинары с работниками предприятий потребительского рынка города, с учащимися и студентами общеобразовательных и высших учебных заведений города). В мероприятиях приняли участие 3900 человек.

   Проведенные мероприятия освещались в СМИ. В газете «Наш Белгород» в разделах «Уголок потребителя» и «Спрашивали? Отвечаем!» ежемесячно размещается информация по вопросам защиты прав потребителей.

   С целью обмена информацией и принятия превентивных мер по пресечению и профилактике выявленных нарушений в сфере потребительского рынка в 2015 году в надзорные органы направлено 27 материалов о наличии признаков состава административного правонарушения.

   Следует отметить, что обращения на плохое качество товаров и услуг имеют тенденцию к уменьшению. Немалую роль в этом играет информированность населения. Граждане учатся грамотно отбирать качественные товары и услуги, тем самым способствуя «уходу» с рынка города некачественных и невостребованных товаров (услуг) и поступлению товаров отечественных и местных производителей.

   Тот факт, что потребители стали чаще обращаться именно за консультацией до заключения договора купли - продажи или предоставления услуги, свидетельствует не только о том, что правовую помощь граждане получают на безвозмездной основе, но и о доверии населения органам местного самоуправления.

Начальник отдела

защиты прав потребителей

Н.И.Медведева