Информация о работе отдела защиты прав потребителей управления потребительского рынка за 1 квартал 2016г

В соответствии с административным регламентом по оказанию муниципальный услуги «Рассмотрение жалоб потребителей, консультирование их по вопросам защиты прав потребителей, за исключением вопросов защиты прав потребителей в сфере жилищно-коммунальных услуг, на территории городского округа «Город Белгород» (утв. постановлением администрации города от 16 ноября 2015 года №166) специалистами отдела защиты прав потребителей за 1 кв. 2016г предоставлена муниципальная услуга 719 гражданам, обратившимся: 163 – на бумажном носителе (письменные обращения и претензии), 38 - через сайт в сети Интернет, 518 – устные обращения (по телефонам «Горячая линия», «Телефон доверия»).

Всего отделом за отчетный период рассмотрено 840 обращений граждан, в том числе - 121 обращение, поступившее через единую общественную приемную по защите прав потребителей. Из 840 рассмотренных обращений наибольшее количество поступило: на торговую сферу -163, бытовое обслуживание -35, услуги связи -12, общественное питание -7, медицинские услуги -5, финансовые услуги -1, туристические услуги -2, другие -11. В семейные бюджеты граждан возвращена сумма 678 тыс.рублей.

Кроме того, в 1 кв. 2016г в результате обращения в судебные органы от имени администрации города в защиту прав потребителей - гр. Поддубного Н.П. к ответчику ООО «Лидер Вуд» и гр. Тишакова Н.П. к ответчику ИП Гокову М.М. вынесены решения с взысканием денежной суммы в пользу потребителей соответственно 220537,5 руб. и 337500 руб. и штрафов в пользу администрации города – 119057,5 рублей.

Начальник отдела

защиты прав потребителей

Н.И.Медведева