При оказании платных медицинских услуг отношения между потребителями и исполнителями регулируют: Закон РФ «О защите прав потребителей», Федеральный закон от 21 ноября 2011 г. № 323-ФЗ «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации», «Правила предоставления платных медицинских услуг населению медицинскими учреждениями», утвержденные постановлением правительства РФ от 4 октября 2012 г. № 1006.

  Потребитель, в соответствии с действующим законодательством, имеет право на: информацию, качество и безопасность предоставляемых услуг. Исполнитель предоставляет платные медицинские услуги на основании договора, заключенного в письменной форме. Требования к платным медицинским услугам, в том числе к их объему и срокам оказания, определяются по соглашению сторон договора. Качество услуг должно соответствовать условиям договора, а при отсутствии в договоре условий об их качестве — требованиям, предъявляемым к услугам соответствующего вида. Исполнитель услуг несет ответственность перед потребителем за нарушение оговоренного срока на оказание услуги и ненадлежащее качество оказанной услуги.

  В соответствии со статьей 28 Закона РФ «О защите прав потребителей» (далее – Закон), если исполнитель нарушил сроки оказания услуги (сроки начала и (или) окончания, промежуточные сроки или во время оказания услуги стало очевидным, что она не будет выполнена в срок), потребитель по своему выбору вправе: назначить исполнителю новый срок; поручить оказание услуги третьим лицам за разумную цену или выполнить ее своими силами и потребовать от исполнителя возмещения понесенных расходов; потребовать уменьшения цены за оказание услуги; отказаться от исполнения договора об оказании услуги.

  Потребитель также вправе потребовать полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с нарушением сроков оказания услуги. В соответствии со статьей 29 Закона потребитель при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги) вправе по своему выбору потребовать: безвозмездного устранения недостатков оказанной услуги; соответствующего уменьшения цены оказанной услуги; повторного выполнения работы. Потребитель вправе также отказаться от исполнения договора оказания услуги и потребовать полного возмещения убытков, если в установленный договором срок недостатки оказанной услуги не устранены исполнителем. Убытки возмещаются в сроки, установленные российским законодательством для удовлетворения соответствующих требований потребителя. За нарушение исполнителем сроков по устранению недостатков или возврату уплаченной за оказание услуги суммы законом так же, как и за просрочку сроков по выполнению услуги, предусматривается выплата неустойки в размере 3% от стоимости услуги. Следует обратить внимание, что в качестве недостатка оказанной услуги расценивается и предоставление потребителю недостоверной или неполной информации об услуге.

  Если нарушены права, потребитель вправе обратиться к исполнителю работ с письменной претензией, которую необходимо направить заказным письмом с описью вложения и уведомлением о вручении. Если законные требования потребителя, изложенные в претензии, исполнитель не выполняет, потребитель вправе обратиться в суд за защитой своих прав и интересов.