Ответ: В случае, если страховая организация при предоставлении услуг страхования навязывает потребителю дополнительную услугу, то при представлении доказательств (видеосъемка, аудиозапись, свидетельские показания) навязывания услуг по страхованию, потребитель имеет право обратиться в отделение по Белгородской области главного Управления Центрального банка Российской Федерации по центральному федеральному округу (308000, г. Белгород, пр. Славы, д.74, тел. 30-09-00).

Ответ: Здравствуйте! Вы вправе вернуть деньги за некачественный товар. Вам необходимо обратиться с письменной претензией к продавцу. Если ответа не последует, следует обращаться в контролирующий орган - Управление Роспотребнадзора по Белгородской области (г.Белгород, ул. Железнякова,2).

Ответ: Согласно п.3 ст.18 Закона РФ "О защите прав потребителей" потребитель вправе предъявить требования (о замене товара, возврате денежных средств) изготовителю, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру, т.е. изготовитель нарушает Ваши права, отказывая в возврате денежных средств. В такой ситуации Вам следует обратиться в суд (по Вашему выбору (ст.17 Закона РФ "О защите прав потребителей"):в суд по Вашему месту жительства либо в суд по месту нахождения ответчика, т.е. изготовителя).

Ответ: Если в товаре возник производственный недостаток потребитель вправе потребовать замены либо возврата денежных средств. Обмен товара производится в семидневный срок. Если продавец намерен провести дополнительную проверку качества товара (установить причину недостатка), то срок обмена продлевается до 20 дней. Если в момент предъявления потребителем требования о замене товара такой товар отсутствует в магазине, продавец обязан произвести замену в месячный срок. Печать в гарантийном талоне продавец обязан поставить в момент передачи товара потребителю (при покупке товара). Обратитесь в магазин с требованием отметки покупки в гарантийном талоне.

Ответ: Если при покупке Вы знали о наличии недостатка (деформации) трубы либо Вас уведомили об этом, то Вы не вправе предъявить требование о замене. Если же покупка производилась без осмотра товара и о недостатке Вас не информировали, то Вы вправе потребовать замены на качественную, обратившись к продавцу с письменной претензией.

Ответ: Вам не нужно было вскрывать самостоятельно ноутбук. Попросите в СЦ заключение о ремонте (какой ремонт проведен и что заменили в ноутбуке). В претензии к СЦ Вы вправе ссылаться на свидетельские показания, но, в случае отказа сервисного центра удовлетворить Ваши требования, вопрос может решаться только в судебном порядке.

Ответ: Вам необходимо обратиться в администрацию магазина "Лента" либо написать обращение в книгу отзывов и предложений. Если ответа не последует, следует обращаться в контролирующий орган - Управление Роспотребнадзора по Белгородской области (г.Белгород, ул. Железнякова,2).

Ответ: Если поломка является производственным недостатком (брак), Вы вправе потребовать: замены на новый либо гарантийный ремонт. Если между Вами и продавцом возникнет спорная ситуация (продавец сочтет поломку механическим повреждением) - необходимо обратиться за заключением в независимую экспертизу (адреса и телефоны экспертиз Вы можете посмотреть в разделе "Полезная информация" подраздел "Прочее")

Ответ: Здравствуйте!Необходимо в присутствии работников почты составить документ (акт осмотра)содержимого посылки, который является подтверждением доставки другого товара. Направьте на адрес Интернет - магазина с актом осмотра претензию, в которой изложите свое требование о доставке заказанного товара либо возврате денежных средств, а также средств, затраченных на пересылку товара (часов) обратно.

Ответ: Вам необходимо обратиться с письменной претензией к продавцу. В претензии изложите требование о возврате денежных средств за товар с недостатком, отметив то, что согласие на ремонт Вы не давали. Если Ваше требование не будет удовлетворено, обратитесь за консультацией к специалистам отдела защиты прав потребителей:тел.32-42-39,32-44-21 (г.Белгород, ул.Н.Островского,7, каб.1, прием с 9.00 до 12.00 час.).

Ответ: Действительно, доказать сложно. Тем не менее, необходимо обратиться с претензией и к продавцу товара, и к изготовителю, приложив Ваши фото. В Управление Роспотребнадзора следует обращаться после получения ответа на претензию.

Ответ: Пунктом 9 Раздела 1 "Общие положения" Правил продажи отдельных видов товаров (утв. постановлением Правительства РФ от 19.01.1998г №55) определено "Продавец обязан иметь книгу отзывов и предложений, которая предоставляется покупателю по его требованию". О необходимости регистрации книги отзывов в каких-либо органах не указано. Инструкция по ведению книги отзывов указана в самой книге.

Ответ: Здравствуйте! Вы вправе обратиться в магазин с претензией. Однако если гарантийный срок не был указан на куртку, а также в случае возникновения спорной ситуации с продавцом (продавец не признает брак), п.5 ст. 19 Закон РФ "О защите прав потребителей" устанавливает выполнение требований потребителя в случае, если потребитель докажет, что недостатки товара возникли до его передачи потребителю или по причинам, возникшим до этого момента. Вы должны будете предоставить продавцу заключение независимой экспертизы о наличии брака. С адресами экспертиз Вы можете ознакомиться на нашем сайте в разделе "Полезная информация" подраздел "Прочее".

Ответ: В актах должна быть Ваша подпись. Если Вам работники отказывают их предоставить, обратитесь с заявлением к руководству автосалона и попросите выдать Вам акты выполненных работ.

Ответ: Добрый день! Гарантия не распространяется, если Вы механическими воздействиями (неправильным застегиванием и др.) причинили ущерб (сломали молнию). Причину выхода молнии может установить экспертная организация (адреса и телефоны указаны в разделе "Полезная информация" подраздел "Прочее" нашего сайта). Если эксперт установит наличие производственного недостатка (нарушена технология установки молнии или некачественное закрепление бегунка и др.), Вы вправе потребовать заменить товар на новый либо вернуть деньги. Требования изложите в письменной претензии к продавцу.

Ответ: Сотовые телефоны с сенсорным экраном включены в "Перечень технически сложных товаров", в отношении которых у потребителя есть право потребовать замены или возврата денежных средств в течение 15 дней со дня покупки. Если же 15 дней прошли, эти требования потребитель вправе предъявить в одном из следующих случаев: обнаружении существенного недостатка (товар не подлежит ремонту или один и тот же недостаток проявляется вновь после его устранения); нарушение установленного законом срока устранения недостатка (ремонт длится более 45 дней и дополнительное соглашение на продление ремонта не заключено между потребителем и сервисным центром); невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков. В Вашем случае недостаток возник в течение 15 дней со дня покупки, следовательно, у Вас есть право потребовать возврата денежных средств. Замену ПО можно считать действиями по устранению недостатка, на который Вы не давали согласия. Требование о возврате денежных средств за товар, в котором есть недостаток, необходимо изложить в письменной форме (претензии)к продавцу в срок 15 дней от даты покупки товара.

Ответ: Узнать Вы можете в ФБУЗ "Центр гигиены и эпидемиологии в Белгородской области", г. Белгород, ул.Губкина,48,тел. 51-62-53 либо позвонить в экспертные организации, адреса и телефоны которых Вы можете посмотреть на нашем сайте в разделе "Полезная информация" подраздел "Прочее".

Ответ: В Вашем случае необходимо направить претензию на имя ИП по адресу сервисного центра. В претензии изложите свое требование (устранение нанесенного ущерба). Обращаем Ваше внимание, если при получении телефона из ремонта Вы не предъявили претензию об обнаружении недостатка в камере, то возможно возникновение спорной ситуации (ИП может не признать того факта, что недостаток в камере возник в его сервисном центре). Тогда Вам необходимо ссылаться на свидетельские показания (если кто-то из знакомых, членов семьи был с Вами в момент получения телефона из сервиса).

Ответ: Если в насосе возник производственный недостаток (брак) Вы вправе потребовать замены. Замена товара проводится в семидневный срок, а при необходимости проведения дополнительной проверки качества такого товара продавцом (сервисным центром) - в течение двадцати дней. Если у продавца такой товар отсутствует в продаже на момент обращения потребителя, обмен проводится в течение месяца. Вам необходимо изложить свои требования в письменной претензии к продавцу. На Вашем экземпляре претензии попросите продавца поставить подпись и дату принятия претензии.

Ответ: Вы вправе потребовать аналогичное зарядное устройство.