Ответ: Пунктом 9 Раздела 1 "Общие положения" Правил продажи отдельных видов товаров (утв. постановлением Правительства РФ от 19.01.1998г №55) определено "Продавец обязан иметь книгу отзывов и предложений, которая предоставляется покупателю по его требованию". О необходимости регистрации книги отзывов в каких-либо органах не указано. Инструкция по ведению книги отзывов указана в самой книге.

Ответ: Здравствуйте! Вы вправе обратиться в магазин с претензией. Однако если гарантийный срок не был указан на куртку, а также в случае возникновения спорной ситуации с продавцом (продавец не признает брак), п.5 ст. 19 Закон РФ "О защите прав потребителей" устанавливает выполнение требований потребителя в случае, если потребитель докажет, что недостатки товара возникли до его передачи потребителю или по причинам, возникшим до этого момента. Вы должны будете предоставить продавцу заключение независимой экспертизы о наличии брака. С адресами экспертиз Вы можете ознакомиться на нашем сайте в разделе "Полезная информация" подраздел "Прочее".

Ответ: В актах должна быть Ваша подпись. Если Вам работники отказывают их предоставить, обратитесь с заявлением к руководству автосалона и попросите выдать Вам акты выполненных работ.

Ответ: Добрый день! Гарантия не распространяется, если Вы механическими воздействиями (неправильным застегиванием и др.) причинили ущерб (сломали молнию). Причину выхода молнии может установить экспертная организация (адреса и телефоны указаны в разделе "Полезная информация" подраздел "Прочее" нашего сайта). Если эксперт установит наличие производственного недостатка (нарушена технология установки молнии или некачественное закрепление бегунка и др.), Вы вправе потребовать заменить товар на новый либо вернуть деньги. Требования изложите в письменной претензии к продавцу.

Ответ: Узнать Вы можете в ФБУЗ "Центр гигиены и эпидемиологии в Белгородской области", г. Белгород, ул.Губкина,48,тел. 51-62-53 либо позвонить в экспертные организации, адреса и телефоны которых Вы можете посмотреть на нашем сайте в разделе "Полезная информация" подраздел "Прочее".

Ответ: В Вашем случае необходимо направить претензию на имя ИП по адресу сервисного центра. В претензии изложите свое требование (устранение нанесенного ущерба). Обращаем Ваше внимание, если при получении телефона из ремонта Вы не предъявили претензию об обнаружении недостатка в камере, то возможно возникновение спорной ситуации (ИП может не признать того факта, что недостаток в камере возник в его сервисном центре). Тогда Вам необходимо ссылаться на свидетельские показания (если кто-то из знакомых, членов семьи был с Вами в момент получения телефона из сервиса).

Ответ: Если в насосе возник производственный недостаток (брак) Вы вправе потребовать замены. Замена товара проводится в семидневный срок, а при необходимости проведения дополнительной проверки качества такого товара продавцом (сервисным центром) - в течение двадцати дней. Если у продавца такой товар отсутствует в продаже на момент обращения потребителя, обмен проводится в течение месяца. Вам необходимо изложить свои требования в письменной претензии к продавцу. На Вашем экземпляре претензии попросите продавца поставить подпись и дату принятия претензии.

Ответ: Вы вправе потребовать аналогичное зарядное устройство.

Ответ: Если в течение 45 дней (срок ремонта, установленный ст.20 Закона РФ "О защите прав потребителей")телефон не отремонтирован, Вы вправе отказаться от дальнейшего ремонта и потребовать возврата денежных средств, изложив свое требование в письменной претензии к продавцу.

Ответ: Сделать заключение, что стало причиной затопления, может независимая экспертиза. С адресами экспертных организаций Вы можете ознакомиться на нашем сайте в разделе "Полезная информация" подраздел "Прочее".

Ответ: Ответ размещен под номером 995

Ответ: Если гарантийный срок не был указан либо закончился, Вы вправе предъявить требование о гарантийном ремонте при наличии производственного недостатка. В связи с отказом фирмы производить ремонт, Вам необходимо будет подтверждение независимой экспертизы о наличии скрытого производственного недостатка. Фирма обязана будет произвести и гарантийный ремонт и компенсировать Вам денежную сумму, уплаченную за экспертизу. С адресами экспертных организаций Вы можете ознакомиться на нашем сайте в разделе "Полезная информация" подраздел "Прочее".

Ответ: Здравствуйте. Если Вы не согласны с проведенной проверкой качества, потребуйте проведения независимой экспертизы. Если экспертиза подтвердит, что в сиденье имеется производственный недостаток, уполномоченный сервисный центр обязан его устранить. Требование о проведении экспертизы необходимо изложить в письменной претензии к дилеру.

Ответ: Добрый день! Газовое оборудование всегда подключают специалисты (уполномоченные организации). До установки потребитель должен внимательно изучить паспорт (инструкцию) на такие товары. В инструкции (паспорте) на такие товары завод-изготовитель указывает, что установка оборудования должны проводить специалисты (уполномоченные сервисные центры, организации ). Если в документах такой информации нет, то Вы вправе ссылаться на то, что продавцом Вам не была доведена такая информация. Спорную ситуацию необходимо решать путем проведения независимой экспертизы. Если экспертом будет признан производственный брак, то продавец должен произвести гарантийный ремонт колонки.

Ответ: Необходимо обратиться с письменной претензией в предприятие, предоставляющее услугу или направить заказным письмом с уведомлением о вручении претензионное письмо, в котором изложить свое требование о перерасчете денежной суммы. Если ответа на претензию не последует, следует обращаться в контролирующий орган - Управление Роспотребнадзора по Белгородской области (г.Белгород, ул. Железнякова,2).

Ответ: В соответствии со ст.20 Закона РФ "О защите прав потребителей" в случае устранения недостатков товара (проведение ремонта) гарантийный срок на него продлевается на период, в течение которого товар не использовался потребителем.

Ответ: Если доставленный товар не соответствует заказанному, Вы вправе отказаться от договора купли-продажи и потребовать возврата денежных средств. Сделать это необходимо, обратившись с письменной претензией к предприятию-ответчику.

Ответ: Обмен или возврат качественного товара производится в соответствии со статьей 25 Закона РФ "О защите прав потребителей", согласно которой потребитель вправе обменять товар, не подошедший по форме, фасону, расцветке, размеру или комплектации,если сохранены его товарный вид, товар не был в употреблении, сохранены его потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки и не прошли 14 дней, не считая дня покупки. В случае, если аналогичный товар нужного размера отсутствует в продаже на день обращения к продавцу, потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать уплаченной за товар денежной суммы. Денежная сумма возвращается в течение трех дней со дня возврата указанного товара продавцу. Если Ваш товар соответствует вышеуказанным положениям ст.25 Закона и замены Вы не подобрали, Вы вправе потребовать возврата денежных средств, изложив требования в письменной претензии к продавцу.

Ответ: Здравствуйте! Ущерб возмещает ответчик, в Вашем случае это компания "Э..", куда необходимо обратиться с письменной претензией.

Ответ: Если Вы обращались в предприятие с письменной претензией и требования не выполнены, необходимо предъявить иск в суд. Если письменную претензию не направляли, то это необходимо сделать в первую очередь. Если Вам необходима консультация и правовая помощь обратитесь в отдел защиты прав потребителей: г.Белгород, ул.Н.Островского,7, каб.1, прием граждан с 9.00 до 13.00 час., тел.32-42-39, 32-44-21.