Главная » Файлы » Прочее » Презентации

Действия потребителя при обнаружении в товаре недостатка
20.03.2021, 11:58
Алгоритм действий потребителя в случае выявления недостатков в товаре

В случае покупки товара ненадлежащего качества, потребитель должен воспользоваться своими правами и вернуть деньги или обменять некачественный товар на товар надлежащего качества.
В первую очередь покупателю следует обратиться в магазин, где была приобретена покупка, и спокойно объяснить, причину возврата товара.
При возврате некачественного товара необходимо убедиться, что не истек гарантийный срок или срок годности товара, а если он не установлен, то разумный срок, но в пределах двух лет со дня передачи товара покупателю.
Если товар является технически сложным (например, автомобили, мотоциклы, системные блоки, компьютеры, ноутбуки), потребитель вправе требовать возврата уплаченных за него денег в течение 15 дней со дня передачи товара. Позднее можно предъявить указанные требования лишь при обнаружении существенных недостатков товара, либо в случае нарушения продавцом установленных сроков устранения недостатков товара, а также если из-за неоднократного устранения различных недостатков товар невозможно использовать более 30 дней (в совокупности) в течение любого года гарантийного срока.
В случае если продавец откажется принимать товар и возвращать уплаченные за него денежные средства, то необходимо составить письменную претензию и вручить ее продавцу в двух экземплярах. В претензии нужно указать причину возврата или обмена товара, фамилию, имя и отчество покупателя, а также адрес или контактный телефон.
Желательно, чтобы на одном из экземпляров претензии продавец, либо иное лицо принявшее претензию, проставило свою подпись с указанием Ф.И.О. и должности и печать продавца (при наличии). Этот экземпляр претензии оставить себе в подтверждение обращения к продавцу.
При отказе продавца принять претензию или проставить на втором ее экземпляре отметку о приеме, необходимо направить претензию почтой с уведомлением, что позволит в случае обращения в суд, подтвердить соблюдение претензионного порядка.
В соответствии с законом «О защите прав потребителей» требования потребителя подлежат удовлетворению продавцом в течение 10 дней с момента предъявления заявления потребителя. В этот период входит и процедура проверки качества товара на предмет наличия недостатков.
Покупатель, в свою очередь, имеет право присутствовать при проведении проверки качества, а в случае возникновения спора – независимую экспертизу в его присутствии, при этом оплачивает экспертизу та сторона, которая явилась виновницей.
Если же продавец добровольно отказывается вернуть потребителю денежные средства или обменять некачественный товар, то следует обратиться с исковым заявлением в суд.
Категория: Презентации | Добавил: Наталья
Просмотров: 35 | Загрузок: 0
КОНТАКТЫ
308000 г.Белгород,
ул. Н. Чумичова, д.31а, 2 этаж (вход со двора)



+7 4722 32-42-39 +7 4722 32-44-21 
Карта проезда