Информация о работе отдела защиты прав потребителей управления потребительского рынка департамента экономического развития администрации города Белгорода за первое полугодие 2017 года.

За отчетный период январь-июнь 2017 года специалистами отдела защиты прав потребителей рассмотрено 2119 обращений граждан (на 18% больше, чем в 2016г-1749), в том числе: 482 обращения через единую общественную приемную по защите прав потребителей (ЕОП); 83 - письменных обращений (в том числе полученных через Интернет); 2036 – личный прием граждан, оказание консультативной помощи по телефонам «Горячая линия», «Телефон доверия».

Из 83 рассмотренных письменных обращений наибольшее количество поступило на торговую сферу - 58, бытовое обслуживание -15, услуги связи -2, транспортные услуги -4, финансовые услуги -1, другие (автоперевозки, почтовые услуги) - 3. В семейные бюджеты граждан возвращена сумма 789,8 тыс.рублей.

В соответствии с административным регламентом по оказанию муниципальный услуги «Рассмотрение жалоб потребителей, консультирование их по вопросам защиты прав потребителей, за исключением вопросов защиты прав потребителей в сфере жилищно-коммунальных услуг, на территории городского округа «Город Белгород» (утв. постановлением администрации города от 16 ноября 2015 года №166, с изменениями постановления администрации города от 14 июня 2017г №138) специалистами отдела защиты прав потребителей за первое полугодие 2017г предоставлена муниципальная услуга 1200 гражданам, в том числе: обратившимся непосредственно в отдел защиты прав потребителей - 1107, в электронной форме – 93.

Продолжается работа специалистов отдела по исполнению на территории муниципального образования «Городской округ «Город Белгород» проекта «Повышение эффективности системы защиты прав потребителей на уровне органов местного самоуправления области» (реализация 2017-2018гг). За полугодие в срок размещена информация о выполнении блоков проекта.

За январь-июнь 2017г в судебные органы города Белгорода составлено 17 исковых заявлений, в том числе:

- от имени администрации города в защиту прав потребителей переданы 3 исковых заявления, по результатам которых заключено одно Мировое соглашение и два решения вынесены в пользу потребителей. Сумма возврата в семейные бюджеты граждан составила – 299950 рублей, штрафы в бюджет города – 55630 рублей;

- от имени потребителей в судебные органы составлены 14 исков, по трем из которых заключены Мировые соглашения (возврат потребителям 52 тыс.руб.), по 11 искам вынесены решения в пользу потребителей на общую сумму 188,2 тыс. рублей.

В ходе проведения информационно – просветительской работы специалистами отдела проведены: 31 встреча с населением города, 55 лекций и семинаров с обучающимися общеобразовательных и высших учебных заведений города, 103 семинаров с работниками предприятий потребительского рынка, в которых приняли участие 5870 человек. За отчетный период размещено 70 материалов в газете «Наш Белгород» и на сайте отдела защиты прав потребителей (http://belozpp.ucoz.ru/).

Начальник отдела

защиты прав потребителей

Медведева Н.И.