| Главная » Файлы » Средства Массовой Информации » Печатные издания |
Информация о рассмотренных обращениях и просветительской работе отдела за 2023-2024г
| 17.02.2025, 09:51 | |
| Основные направления деятельности отдела защиты прав потребителей управления потребительского рынка департамента экономического развития администрации г. Белгорода остаются оказание консультационной правовой помощи гражданам и проведение информационно-просветительской работы среди населения. За 2023-2024 годы специалистами отдела оказана правовая и консультационная помощь 7915 гражданам, в том числе: муниципальная услуга оказана 3030 гражданам, по телефонам «Горячая линия» ((4722 33-52-39) и «Телефон доверия» ((4722)33-52-49), в ходе личного приема оказана правовая и консультативная помощь 4885 гражданам. В ходе личного приема гражданам оказана помощь 1076 гражданам в составлении 293 правовых документов (претензионных писем ответчикам (272), исковых заявлений в судебные органы (21)), а также оказана консультативная помощь 783 гражданам. По сферам деятельности 7915 обращений распределены: торговля – 3755 (43%), ЖКХ – 1138, бытовое обслуживание - 1276, общественное питание – 31, туризм - 106, финансовые услуги – 870 медицина – 70, транспорт – 48, грузоперевозки – 52, услуги связи - 27, прочие платные услуги (страхование, обучение, зрелищные мероприятия, досуг и др.) – 542.. Все обращения рассмотрены в установленные законом сроки. По результатам рассмотрения потребителям возвращено 2 802 300 рублей. По 21 исковым заявлениям, переданным в судебные органы, вынесены решения в пользу потребителей, сумма по судебным решениям составила 1 871 784 рублей. Следует отметить, что процент решения обращений потребителей в досудебном порядке составил 96% и 4% - в судебном порядке. Также специалисты отдела еженедельно (понедельник, среда) осуществляют прием в единой общественной приемной по защите прав потребителей (ЕОП), в которую за 2023-2024 год обратились 1568 граждан. В ходе личного приема было составлено 100 претензий в организации-ответчики, консультационная помощь по телефону (4722) 33-52-81 оказана 1322 гражданам. Также, за разъяснениями по вопросам защиты прав потребителей в ЕОП обратились руководители 178 предприятий города. Все обращения граждан удовлетворены в досудебном порядке, потребителям в семейные бюджеты возвращено 265 000 рублей. В ходе проведения информационно-просветительской работы за 2023-2024 годы проведены четыре общегородских потребительских всеобуча, посвященных Всемирному дню потребителей (ежегодно в марте) и Дню качества ежегодно в ноябре), а также организована 99 тематических выставок продукции, получившей Знак качества, и 42 выставки тематической книжной продукции по потребительским всеобучам. Специалистами отдела ведется сайт https://belozpp.ucoz.ru/, на котором размещается актуальная тематическая информация, связанная с вопросами защиты прав потребителей, публикуется информация о проводимых мероприятиях. За 2023-2024 годы на сайте размещено 378 информационных материалов. За 2023-2024 годы в ходе информационно-просветительской работы проведено: проведено 60 встреч с населением округов города Белгорода, 162 семинаров и лекций с работниками предприятий потребительского рынка города, 94 занятий и лекций-семинаров с обучающимися общеобразовательных и высших учебных заведений города, более 170 онлайн занятий с обучающимися общеобразовательных учреждений города. За 2023-2024 годы специалистами отдела среди населения города, в офлайн и онлайн режимах, проведены 9 анкетных опросов по изучению уровня потребительских знаний, разработаны и размещены 8 тематических памятки для потребителей: по торговле в Интернете, бытовым услугам, страхованию, туризму, гостиничным услугам, долевому строительству, сдачи имущества в аренду. В ходе проведения мониторинга в 376 предприятиях потребительского рынка на информационных стендах для покупателей доведена информация для граждан о номерах федеральных, государственных, муниципальных органах, общественных организаций, осуществляющих защиту прав потребителей в городе. Специалисты отдела стараются максимально оперативно оказывать практическую правовую помощь гражданам, выполняют все поставленные задачи, используя все доступные способы доведения правовой и полезной информации до наших граждан- потребителей. | |
| Категория: Печатные издания | | |
| Просмотров: 16 | Загрузок: 0 | |