Ответ: Добрый день! В магазине должна быть книга отзывов и предложений, в которой следует изложить Вашу ситуацию. Руководитель магазина обязан рассмотреть обращение, принять необходимые меры и дать ответ на обращение.

Ответ: Документами, подтверждающими факт приобретения товара в торговом предприятии, являются кассовый чек и гарантийный талон.

Ответ: Добрый день! Вам необходимо обратиться к ответчику с письменной претензией, в которой изложить требование о возврате денежных средств за нарушение срока предварительно оплаченного и не переданного Вам товара. Требование должно быть исполнено в десятидневный срок. Кроме того Вы вправе требовать неустойку в размере 0,5% оплаченной стоимости, которая взыскивается со дня, когда по договору передача товара должна была быть осуществлена или до дня удовлетворения Вашего требования о возврате уплаченной денежной суммы. В случае неисполнения Вашего требования необходимо обращаться в суд.

Ответ: Добрый день! В случае неполучения письменного ответа на претензию, необходимо обратиться в контролирующий орган в сфере защиты прав потребителей - Управление Роспотребнадзора по Белгородской области (г.Белгород, ул.Железнякова,2). Если возникнет спорная ситуация о причинах возникновения дефекта в кровле, следует в письменной претензии к продавцу изложить требование о проведении независимой экспертизы с Вашим участием. В случае несогласия в результатами экспертизы потребитель вправе оспорить такое заключение в судебном порядке. Решение возникшей спорной ситуации производится в судебном порядке.

Ответ: Вам необходимо начать с письменной претензии к руководству предприятия, которому Вы оплатили денежные средства за тур. В случае неполучения письменного ответа на претензию либо несогласия с ответом на претензию, необходимо обратиться в контролирующий орган в сфере защиты прав потребителей - Управление Роспотребнадзора по Белгородской области (г.Белгород, ул.Железнякова,2). Решение спорной ситуации производится в судебном порядке.

Ответ: Наличие механических повреждений в товаре часто является причиной отказа в удовлетворении требований потребителя. Однако сколы могут быть и недостатком,возникшим в процессе изготовления товара, либо возникнуть до передачи Вам товара, т.е. Вы не обратили внимание в случае, если товар не был осмотрен при покупке или при получении товара. При доставке товара и его получении важно произвести осмотр и только потом ставить подпись в акте приема (передачи )товара. Если распаковку и осмотр по каким-то причинам невозможно произвести, необходимо в таком акте указать, что товар принят без осмотра. Если же Вы этого не сделали, получив двери, у Вас остается возможность ссылаться на свидетелей, которые присутствовали в момент получения товара и его распаковки. В письменной претензии необходимо указать все моменты приобретения и доставки двери (распаковка, осмотр и др.), а также свидетелей, если Вы были не одни. В случае неполучения письменного ответа на претензию, необходимо обратиться в контролирующий орган в сфере защиты прав потребителей - Управление Роспотребнадзора по Белгородской области (г.Белгород, ул.Железнякова,2). Решение спорной ситуации производится в судебном порядке.

Ответ: Продавец обязан принять товар с недостатком и в случае необходимости провести проверку качества товара (подтвердить наличие производственного недостатка). Потребитель вправе присутствовать в проверке качества товара.Замена товара с недостатком производится в 7-дневный срок, а при необходимости дополнительной проверки качества такого товара - в течение 20 дней со дня предъявления такого требования потребителем. Если у продавца в момент предъявления требования отсутствует необходимый товар, замена должна быть проведена в течение месяца. Если потребитель отказывается от исполнения договора купли-продажи в связи с возвратом товара с недостатком, то возврат денежных средств проводится в 10-дневный срок с момента предъявления такого требования потребителем. Ваше требование об обмене или возврате денежных средств за товар с недостатком должно быть предъявлено в письменной претензии к продавцу. Если Ваше требование продавец не исполнит в установленные законом сроки, Вы вправе обратиться в контролирующий орган в сфере защиты прав потребителей - Управление Роспотребнадзора (г. Белгород, ул. Железнякова,2). Основанием для обращения в контролирующий орган будут невыполнение продавцом требований по Вашей письменной претензии.

Ответ: В соответствии со ст.35 Закона РФ "О защите прав потребителей" в случае полной утраты вещи, принятоой от потребителя, исполнитель обязан в трехдневный срок заменить ее однородной вещью аналогичного качества и по желанию потребителя изготовить изделие из однородного материала в разумный срок, а при отсутствии однородного материала аналогичного качества - возместить потребителю двукратную стоимость утраченной вещи, а также расходы, понесенные потребителем. Цена вещи, передаваемой исполнителю, определяется в договоре о выполнении работы или в ином документе (квитанции, заказе), подтверждающем его заключение. Если у Вас остался товарный (кассовый) чек приобретения кольца, то он также будет подтверждением цены утраченного кольца.

Ответ: Вам необходимо обратиться в офис Белгородского филиала "Билайн" с письменной претензией. В случае отсутствия ответа на Ваше обращение или несогласия на действия, принятые руководством "Билайн" по претензии, следует обращаться в контролирующий орган по надзору в сфере связи, информационных технологий и массовых коммуникаций - Управление Роскомнадзора по Белгородской области (г. Белгород, ул. Гагарина, 6 а).

Ответ: Заявка на покупку товара была принята,т.е. был заключен договор купли-продажи, товар был Вами оплачен по указанной в момент заключения договора стоимости , следовательно, продавец обязан передать Вам товар по оплаченной стоимости и не требовать доплату. В ст.10 Закона РФ "О защите прав потребителей" определено, что"...продавец обязан своевременно предоставить потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах, обеспечивающую возможность их правильного выбора... Информация о товарах в обязательном порядке должна содержать...цену в рублях и условия приобретения товаров...". Обратитесь к продавцу с письменной претензией, в которой потребуйте передать Вам товар по цене, оплаченной Вами согласно предоставленной информации о ценах в момент заключения договора.

Ответ: Для получения правовой помощи Вам необходимо обратиться в отдел защиты прав потребителей управления потребительского рынка (г. Белгород, ул.Н.Островского,7, каб.1, прием с 9.00 до 13.00 час, тел.32-42-39, 32-44-21).

Ответ: Добрый день! Обмен или возврат качественного товара производится в соответствии со статьей 25 Закона РФ "О защите прав потребителей", согласно которой потребитель вправе обменять товар, не подошедший по форме, фасону, расцветке, размеру или комплектации,если сохранены его товарный вид, товар не был в употреблении, сохранены его потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки и не прошли 14 дней, не считая дня покупки. В случае, если аналогичный товар нужного размера отсутствует в продаже на день обращения к продавцу, потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать уплаченной за товар денежной суммы. Денежная сумма возвращается в течение трех дней со дня возврата указанного товара продавцу. Если Ваш товар соответствует вышеуказанным положениям ст.25 Закона и замены Вы не подобрали, Вы вправе потребовать возврата денежных средств, изложив требования в письменной претензии к продавцу.

Ответ: В первую очередь Вам необходимо обратиться к руководству аптеки. Если ответа на Ваше обращение не последует или Вы не будете удовлетворены действиями руководства аптеки, следует обратиться в контролирующий орган - Управление Роспотребнадзора по Белгородской области (г. Белгород, ул. Железнякова,2). Кроме того, по данному вопросу Вы можете проконсультироваться со специалистами Департамента здравоохранения и социальной защиты населения Белгородской области (г. Белгород, Свято-Троицкий бульвар, 18, тел.35-64-67, телефон доверия 23-56-46).

Ответ: Вы не вправе в настоящий момент требовать возврата денежных средств потому, что такое требование в отношении технически сложных товаров потребитель вправе предъявить в одном из следующих случаев: обнаружении существенного недостатка (товар не подлежит ремонту или один и тот же недостаток проявляется вновь после его устранения); нарушение установленного законом срока устранения недостатка (ремонт длится более 45 дней и дополнительное соглашение на продление ремонта не заключено между потребителем и сервисным центром); невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков. В Вашем случае первый ремонт длился 20 дней и при возникновении второго недостатка у Вас не было права требовать возврата денежных средств. Сейчас телефон находится на втором ремонте, срок которого также не должен превышать 45 дней. Следовательно, если в течение 45 дней телефон не будет отремонтирован, Вы вправе написать заявление о возврате денежных средств , воспользовавшись своим правом. Если же телефон отремонтируют в течение 45 дней, Вы обязаны его забрать из сервисного центра. Но если при дальнейшем его использовании вновь возникнет недостаток, тогда у Вас уже будет право отказаться от ремонта и потребовать возврата денежных средств, так как суммарный срок двух ремонтов уже превысил 30 календарных дней. Требование о возврате денежных средств за товар, в котором есть недостаток, необходимо будет изложить в письменной форме (претензии)к продавцу.

Ответ: В первую очередь, Вам необходимо обратиться в место покупки данного товара для получения не только информации по штрих-коду, но и наличию документов на проданный товар(товарно-сопроводительные документы, сертификат или декларация соответствия). Если Вам не предоставят такую информацию , следует обращаться в надзорный орган - Управление Роспотребнадзора (г. Белгород, ул. Железнякова,2).

Ответ: Здравствуйте! О подключении услуги в одностороннем порядке, отсутствии задолженности с Вашей стороны необходимо обратиться к руководителю Белгородского филиала Ростелекома в письменной форме (претензия). В случае отсутствия ответа на Ваше обращение или несогласия с Вашей стороны на действия, принятые Ростелекомом по претензии, следует обращаться в контролирующий орган по надзору в сфере связи, информационных технологий и массовых коммуникаций - Управление Роскомнадзора по Белгородской области (г. Белгород, ул. Гагарина, 6 а).

Ответ: Согласно ст.18 Закона РФ "О защите прав потребителей" потребитель в случае обнаружения в товаре недостатка вправе потребовать возврата денежных средств. Кроме того, в п.5 ст.18 Закона указано, что отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющего факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований. В этом случае потребитель вправе ссылаться на свидетельские показания граждан, которые могут подтвердить приобретение товара в указанном предприятии. Вам необходимо обратиться к руководству магазина с письменной претензией, в которой изложить свои требования о возврате денежных средств за товар с недостатком, а также требование о проведении независимой экспертизы с Вашим участием на предмет наличия производственного брака (если на товар указан гарантийный срок). Если же гарантийный срок не был указан или истек, Вы должны самостоятельно обратиться в независимую экспертизу для получения заключения о наличии брака. При подтверждении производственного недостатка Вы вправе потребовать от продавца и расходы на проведение экспертизы. С адресами экспертиз Вы можете ознакомиться на нашем сайте в разделе "Полезная информация" подраздел "Прочее".

Ответ: В соответствии с п.4 ст.16.1 Закона РФ "О защите прав потребителей" при оплате товаров (работ, услуг) продавцу (исполнителю) запрещено устанавливать в отношении одного вида товаров (работ, услуг) различные цены в зависимости от способа их оплаты посредством наличных расчетов или в рамках применяемых форм безналичных расчетов. Обратитесь в сервис с письменной претензией о возврате уплаченных 3%. В случае отказа Ваша претензия будет основанием для обращения в контролирующий орган в сфере защиты прав потребителей - Управление Роспотребнадзора по Белгородской области (г. Белгород, ул. Железнякова,2)

Ответ: Если на кеды истек гарантийный срок или же он не был указан при покупке, то наличие производственного недостатка (брака)Вы должны доказать, предоставив в магазин экспертное заключение (адреса и телефоны экспертиз Вы можете посмотреть в разделе "Полезная информация" подраздел "Прочее" нашего сайта). Если же гарантия на кеды еще не истекла, то Вам необходимо обратиться в магазин с письменной претензией, в которой изложить требование о проведении независимой экспертизы с Вашим участием.

Ответ: У Вас должен остаться второй экземпляр заявления. Если его нет, попросите, чтобы для Вас сделали его копию. Возврат денежных средств производится в десятидневный срок с даты подачи заявления.