Ответ: Добрый день!Если в товаре возник производственный недостаток, потребитель вправе по своему выбору: потребовать замены на аналогичный товар;потребовать замены на такой же товар другой марки с соответствующим перерасчетом покупной цены; потребовать безвозмездного устранения недостатка(ремонт); отказаться от товара с недостатком и потребовать возврата денежных средств. Если между Вами и продавцом возникнет спорная ситуация о причинах возникновения недостатка (продавец считает недостаток механическим повреждением), необходимо будет обратиться в независимую экспертизу. Если на товар указан гарантийный срок, то в течение этого срока экспертизу должен проводить продавец, а потребитель вправе участвовать в ее проведении. По истечении гарантийного срока или в случае, когда гарантийный срок не указан (отсутствует), но в течение двух лет от момента приобретения товара, потребитель должен доказать , что недостаток в товаре является производственным браком, обратившись в независимую экспертизу. Адреса экспернтиз Вы можете посмотреть в разделе "Полезная информация ("Прочее")на нашем сайте. Вам необходимо обратиться с письменной претензией к продавцу, в которой изложить свое требование о возврате денежных средств, замене и др. Если Вам требуется правовая помощь Вы можете обратиться к специалистам нашего отдела по адресу :г. Белгород, ул.Н.Чумичова, 31а, 2 этаж, прием с 9.00 до 13 час. ежедневно, кроме субботы и воскресенья, тел. 33-52-39, 33-52-49.

Ответ: Если у Вас есть адресные данные организации, необходимо направить заказным письмом с уведомлением от Вас письменную претензию с требованием возврата денежных средств. В случае отсутствия действий со стороны организации на Ваши претензионные требования, необходимо обратиться в правоохранительные органы (возможно действуют мошенники) и в судебные органы.

Ответ: Здравствуйте!Качественные фотоаппараты обмену и возврату не подлежат, так как они включены в пункт 11 Перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации (утв. постановлением Правительства РФ от 19.01.1998г №55)". Если же Вы намерены обратиться к продавцу по приобретению товара с недостатком (отсутствует аккумуляторная батарея), то в этом случае необходимо заранее подготовить письменную претензию продавцу,в которой изложить момент покупки товара, указать на тот факт, что проверка товара не проводилась и, конечно же, хорошо иметь свидетелей, которые смогут подтвердить тот факт, что фотоаппарат был продан без батарейки.В случае отказа продавца, необходимо обращаться в суд.

Ответ: Правила и условия использования сертификата устанавливает организация, которой принадлежит сертификат, однако, Судебная коллегия по гражданским делам Верховного Суда Российской Федерации установила, что приобретение физическими лицами у розничных продавцов сертификатов на оплату товаров, а также купля-продажа товаров с использованием указанных сертификатов регулируются нормами Закона "О защите прав потребителей", а приобретенные потребителем сертификаты являются авансом будущей оплаты товара (Определение Верховного суда Российской Федерации от 13 октября 2015 г. N 57-КГ15-7). Пока товар еще не передан покупателю продавец является его собственником, следовательно, договор купли-продажи еще не заключен. Поскольку статьей 421 Гражданского Кодекса РФ установлено, что граждане и юридические лица свободны в заключении договора, Вы имеете право отказаться от заключения договора купли-продажи до передачи Вам товара, а также потребовать у продавца оплаченного аванса за товар в счет возврата за подарочные сертификаты. В случае отказа в удовлетворении Ваших требований или оставление претензии без ответа решение вопроса о возврате денежных средств за неиспользованный сертификат возможно исключительно в рамках гражданского судопроизводства, поскольку по общему правилу,закрепленному в п. 1 ст. 11 Гражданского кодекса РФ и п.1 ст. 17 Закона, защита нарушенных прав потребителя осуществляется судом. В соответствии с п. 2 ст. 17 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» Вы вправе предъявить иск в суд по своему месту жительства или по месту пребывания либо по месту нахождения ответчика. При этом в соответствии с п. 3 ст. 17 Закона РФ при обращении с иском в суд потребители освобождаются от уплаты государственной пошлины по делам,связанным с нарушением их прав.

Ответ: Для получения правовой помощи Вы можете обратиться к специалистам нашего отдела по адресу: г. Белгород, ул.Чумичова, 31а, 2 этаж, прием с 9.00 до 12 час., ежедневно, кроме субботы и воскресенья, тел. 33-52-39, 33-52-49). При себе необходимо иметь паспорт и все документы по договору с ИП Казаковым Ю.В.

Ответ: Вам необходимо обратиться в предприятие, с которым заключали договор, с заявлением, в котором изложить ситуацию об утрате телефона и несогласии с выставленной суммой долга. Одновременно обращаем Ваше внимание, если сумма долга начислена за период до момента Вашего обращения о расторжении договора, Вы будете обязаны ее оплатить либо представить документ, подтверждающий утрату Вашего телефона и невозможность его использования в период, за который предприятие выставило Вам долг.

Ответ: В соответствии с п.3 ст.19 Закона РФ "О защите прав потребителей" если на комплектующее изделие установлен гарантийный срок большей продолжительности, чем гарантийный срок на основной товар, потребитель вправе предъявить требования в отношении недостатков товара при условии, что недостатки комплектующего изделия обнаружены в течение гарантийного срока на это изделие, независимо от истечения гарантийного срока на основной товар,т.е. если при замене на сальники был установлен срок, большей продолжительности, чем на автомобиль, Вы вправе потребовать устранения недостатка в течение этого срока гарантии. В соответствии с п.6 ст.19 Закона, если существенные недостатки товара обнаружены по истечении двух лет со дня передачи товара потребителю, в течение установленного на товар срока службы или в течение десяти лет со дня передачи товара потребителю, то потребитель вправе предъявить изготовителю (уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру) требование о безвозмездном устранении таких недостатков, если докажет, что они возникли до передачи товара потребителю или по причинам, возникшим до этого момента. То есть, Вам необходимо заключение независимой экспертизы о подтверждении наличия производственного недостатка в автомобиле (сальники),однако,вначале советуем обратиться в уполномоченный сервисный центр Вашего авто по дефекту,так как , возможно, там примут решение безвозмездного устранения недостатка без экспертизы. Если же потребуется экспертиза, адреса Вы можете посмотреть в разделе "Полезная информация ("Прочее")на нашем сайте.

Ответ: Добрый день!Ваше требование об обмене товара или возврате денежных средств за товар с недостатком должно быть предъявлено в письменной претензии к продавцу. Продавец обязан принять товар с недостатком и в случае необходимости провести проверку качества товара (подтвердить наличие производственного недостатка). Потребитель вправе присутствовать в проверке качества товара.Замена товара с недостатком производится в 7-дневный срок, а при необходимости дополнительной проверки качества такого товара - в течение 20 дней со дня предъявления такого требования потребителем. Если у продавца в момент предъявления требования отсутствует необходимый товар, замена должна быть проведена в течение месяца. Если потребитель отказывается от исполнения договора купли-продажи в связи с возвратом товара с недостатком, то возврат денежных средств проводится в 10-дневный срок с момента предъявления такого требования потребителем. Если Ваше средство связи включено в Перечень технически сложных товаров, то такие требования как обмен или возврат денежных средств Вы вправе предъявить в течение 15 дней со дня покупки телефона, а по истечении 15 дней, если:обнаружен существенный недостаток (не подлежит ремонту);нарушен установленный Законом срок устранения недостатка (в ремонте более 45 дней); невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков. Если Ваше требование продавец не исполнит в установленные законом сроки, Вы вправе обратиться в контролирующий орган в сфере защиты прав потребителей - Управление Роспотребнадзора (г. Белгород, ул. Железнякова,2). Основанием для обращения в контролирующий орган будут невыполнение продавцом требований по Вашей письменной претензии. Если Вам необходима правовая помощь Вы можете обратиться к специалистам нашего отдела по адресу :г. Белгород, ул.Н.Чумичова, 31а, 2 этаж, прием с 9.00 до 13 час. ежедневно, кроме субботы и воскресенья, тел. 33-52-39, 33-52-49.

Ответ: Размер неустойки установлен статьей 28 "Последствия нарушения исполнителем сроков выполнения работ (оказания услуг)" Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей". Если исполнитель нарушил сроки выполнения работы (оказания услуги) - сроки начала и (или) окончания выполнения работы (оказания услуги) и (или) промежуточные сроки выполнения работы (оказания услуги) или во время выполнения работы (оказания услуги) стало очевидным, что она не будет выполнена в срок, потребитель по своему выбору вправе:назначить исполнителю новый срок; поручить выполнение работы (оказание услуги) третьим лицам за разумную цену или выполнить ее своими силами и потребовать от исполнителя возмещения понесенных расходов;
потребовать уменьшения цены за выполнение работы (оказание услуги);
отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги). В случае нарушения установленных сроков выполнения работы (оказания услуги) или назначенных потребителем на основании пункта 1 настоящей статьи новых сроков исполнитель уплачивает потребителю за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки "неустойку (пеню)" в размере трех процентов цены выполнения работы (оказания услуги), а если цена выполнения работы (оказания услуги) договором о выполнении работ (оказании услуг) не определена - общей цены заказа. Договором о выполнении работ (оказании услуг) между потребителем и исполнителем может быть установлен более высокий размер неустойки (пени). Сумма взысканной потребителем неустойки (пени) не может превышать цену отдельного вида выполнения работы (оказания услуги) или общую цену заказа, если цена выполнения отдельного вида работы (оказания услуги) не определена договором о выполнении работы (оказании услуги).
Размер неустойки (пени) определяется, исходя из цены выполнения работы (оказания услуги), а если указанная цена не определена, исходя из общей цены заказа, существовавшей в том месте, в котором требование потребителя должно было быть удовлетворено исполнителем в день добровольного удовлетворения такого требования или в день вынесения судебного решения, если требование потребителя добровольно удовлетворено не было.

Ответ: Здравствуйте!Если в товаре возник производственный недостаток, потребитель вправе по своему выбору: потребовать замены на аналогичный товар;потребовать замены на такой же товар другой марки с соответствующим перерасчетом покупной цены; потребовать безвозмездного устранения недостатка(ремонт); отказаться от товара с недостатком и потребовать возврата денежных средств. Если между Вами и продавцом возникнет спорная ситуация о причинах возникновения недостатка (продавец сочтет недостаток механическим повреждением), необходимо будет обращаться в независимую экспертизу. В течение гарантийного срока товара экспертизу проводит продавец, а потребитель вправе участвовать в ее проведении, по истечении гарантийного срока или в случае, когда гарантийный срок не указан (отсутствует) экспертизу проводит потребитель. Вам необходимо обратиться с письменной претензией к продавцу, в которой изложить свое требование о возврате денежных средств или замене, а также потребовать проведения независимой экспертизы с Вашим участием на наличие производственного недостатка в батарейках. Если Вам потребуется правовая помощь Вы можете обратиться к специалистам нашего отдела по адресу :г. Белгород, ул.Н.Чумичова, 31а, 2 этаж, прием с 9.00 до 13 час. ежедневно, кроме субботы и воскресенья, тел. 33-52-39, 33-52-49.

Ответ: Продажа товаров через Интернет-магазины относится к дистанционному способу продажи и осуществляется в соответствии с Гражданским кодексом РФ, Законом РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 № 2300-1, Правилами продажи товаров дистанционным способом, утвержденными постановлением Правительства Российской Федерации от 27.09.2007 № 612 (настоящие правила не применяются в отношении работ (услуг), за исключением работ (услуг), выполняемых (оказываемых) продавцом в связи с продажей товаров дистанционным способом). Информация, размещенная на сайте Интернет-магазина, является публичной офертой товара. Это означает, что продавец обязан заключить договор с любым лицом, выразившим намерение приобрести товар, предложенный в его описании. При принятии решения о покупке товара дистанционным методом особое внимание следует уделить информации, которую предоставляет продавец о себе, о товаре и об условиях покупки. До заключения договора купли-продажи продавец должен предоставить покупателю следующую информацию: • наименование организации (или фамилия, имя отчество — для ИП); • место нахождения организации (ИП); • сведения о государственной регистрации, номере записи о создании юридического лица (регистрации физического лица в качестве индивидуального предпринимателя); • цена, информация об условиях приобретения товара, его доставке, сроке службы, сроке годности и гарантийном сроке; • сведения о порядке оплаты товара, а также о сроке, в течение которого действует предложение о заключении договора. Если у Вас есть все вышеуказанные данные продавца, необходимо направить в его адрес письменную претензию с требованием возврата денежных средств. В случае отсутствия действий со стороны продавца на Ваши претензионные требования, необходимо обратиться в правоохранительные органы (возможно действуют мошенники) и в судебные органы.

Ответ: Здравствуйте!Если Вы не согласны с ответом продавца и считаете его действия неправомерными, Вы вправе обратиться в контролирующий орган - Управление Роспотребнадзора по Белгородской области (г. Белгород, ул. Железнякова,2). Если Вам необходима правовая помощь Вы можете обратиться к специалистам нашего отдела по адресу :г. Белгород, ул.Чумичова, 31а, 2 этаж, прием с 9.00 до 13 час. ежедневно, кроме субботы и воскресенья, тел. 33-52-39, 33-52-49).

Ответ: Организация самостоятельно утверждает цены на оказываемые услуги, доводя информацию до потребителей. Согласно пояснению руководства одного из кинотеатров города в связи с наличием у множества посетителей кинотеатра своих личных очков для просмотра фильмов в формате 3D, а также ввиду большого количества предложений от гостей кинотеатра о возможности использования собственных очков, было принято решение разделить общую стоимость билета на цену за сам кино-показ и цену за прокат 3D-очков, тем самым предложив посетителям право выбора. В общем цена не повысилась.Цена билета на просмотр фильмов зависит от формата трансляции фильмов, временного диапазона сеансов, а также частично устанавливается меморандумом прокатных компаний-поставщиков фильмов.

Ответ: Вам необходимо обратиться к застройщику с письменной претензией. В претензии укажите одно из требований в соответствии с действующим законодательством, которое определяет право потребителя, в случае обнаружения недостатка,по своему выбору: потребовать безвозмездное устранение недостатков и назначить срок их устранения; поручить выполнение работы третьим лицам за разумную цену или выполнить ее своими силами и потребовать от исполнителя возмещения понесенных расходов; потребовать уменьшения цены за выполнение работы. В случае нарушения установленного срока исполнения требований потребителя ответчик уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку в размере трех процентов цены работы. Претензию необходимо вручить исполнителю, а на Вашем экземпляре претензии должна быть отметка исполнителя о ее получении либо направить заказным письмом с уведомлением на адрес организации. В случае отсутствия действий со стороны ответчика и неполучения письменного ответа на претензию либо несогласия с ответом, следует обратиться в контролирующий орган в сфере защиты прав потребителей - Управление Роспотребнадзора по Белгородской области (г.Белгород, ул.Железнякова,2). Решение спорной ситуации производится в судебном порядке.

Ответ: Заявление (претензию) принимают с отметкой представителя организации - ответчика (ФИО принявшего,его подпись и дата либо печать организации, дата принятия и подпись принявшего лица). Если на Вашей копии отсутствую такие данные, Вам необходимо обратиться с повторной претензией, к которой приложить и копию уже поданного заявления. Новую претензию передавать с условиями, указанными выше в тексте либо направить ее заказным письмом с уведомлением на адрес организации.

Ответ: Здравствуйте!Обмен качественного товара производится в соответствии со статьей 25 Закона РФ "О защите прав потребителей", согласно которой потребитель вправе обменять товар, не подошедший по форме, фасону, расцветке, размеру или комплектации,если сохранены его товарный вид, товар не был в употреблении, сохранены его потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки и не прошли 14 дней, не считая дня покупки. В случае, если аналогичный нужный товар отсутствует в продаже на день обращения к продавцу, потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать уплаченной за товар денежной суммы. Денежная сумма возвращается в течение трех дней со дня возврата указанного товара продавцу. Если Ваш товар соответствует вышеуказанным положениям ст.25 Закона и замены Вы не подобрали, Вы вправе потребовать возврата денежных средств.

Ответ: Если в Вашем заказе отражены: номер или образец столешницы, ее структура, цвет, материал, из которого должна быть изготовлена, то Вы вправе ссылаться на то, что Вам изготовили не в соответствии с заказом и потребовать новое изготовление (обращаем внимание на то, подписывали ли Вы акт приема-передачи, и указывали ли там свои претензии). Если же заказ производился в устной форме, то здесь уже сложнее. В этом случае в претензии желательно указывать свидетелей, который присутствовали при заказе, если сохранился в магазине образец столешницы - сделать фото. В любом из этих случаев необходимо начинать с письменной претензии к исполнителю.

Ответ: Добрый день! В статье 10 Закона РФ "О защите прав потребителей" определено "продавец обязан своевременно предоставить потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах, обеспечивающую возможность их правильного выбора... Информация о товарах в обязательном порядке должна содержать...цену в рублях и условия приобретения товаров". Предъявлять требование необходимо в момент покупки. Обратитесь к продавцу с письменной претензией, в которой потребуйте передать Вам денежную разницу, определенную от суммы, оплаченной Вами, к цене, указанной на ценнике. В качестве доказательства хорошо иметь фото ценника.
В соответствии со ст. 16. Недействительность условий договора, ущемляющих права потребителя" Закона РФ "О защите прав потребителей" - условия договора, ущемляющие права потребителя по сравнению с правилами, установленными законами или иными правовыми актами Российской Федерации в области защиты прав потребителей, признаются недействительными. Если в результате исполнения договора, ущемляющего права потребителя, у него возникли убытки, они подлежат возмещению изготовителем (исполнителем, продавцом) в полном объеме. Запрещается обусловливать приобретение одних товаров (работ, услуг) обязательным приобретением иных товаров (работ, услуг). Убытки, причиненные потребителю вследствие нарушения его права на свободный выбор товаров (работ, услуг), возмещаются продавцом (исполнителем) в полном объеме. Запрещается обусловливать удовлетворение требований потребителей, предъявляемых в течение гарантийного срока, условиями, не связанными с недостатками товаров (работ, услуг). Согласие потребителя на выполнение дополнительных работ, услуг за плату оформляется продавцом (исполнителем) в письменной форме, если иное не предусмотрено федеральным законом. Потребитель вправе отказаться от оплаты таких работ (услуг), а если они оплачены, потребитель вправе потребовать от продавца (исполнителя) возврата уплаченной суммы. В соответствии со ст. 22 Закона РФ «О защите прав потребителей» …требование о возмещении убытков, причиненных потребителю вследствие предоставления ненадлежащей информации о товаре, подлежат удовлетворению продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования.
Обратитесь к продавцу с письменной претензией о возврате денежных средств. В случае отказа продавца вернуть Вам денежные средства, необходимо обращаться с иском в суд.

Ответ: Если Вы обратились с заявлением и не получили на него ответных действий руководства организации, Вам необходимо обратиться в контролирующий орган - Управление Роспотребнадзора по Белгородской области (г. Белгород, ул. Железнякова,2).

Ответ: Вам необходимо обратиться к исполнителю работы в письменной форме (составить претензию). В претензии укажите одно из требований в соответствии с действующим законодательством, которое определяет, в случае, если исполнитель нарушил сроки окончания работы, право потребителя по своему выбору: назначить новый срок; поручить выполнение работы третьим лицам за разумную цену или выполнить ее своими силами и потребовать от исполнителя возмещения понесенных расходов; потребовать уменьшения цены за выполнение работы. В случае нарушения установленных сроков или назначенных потребителем новых сроков исполнитель уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку в размере трех процентов цены выполнения работы. Претензию необходимо вручить исполнителю, а на Вашем экземпляре претензии должна быть отметка исполнителя о вручении либо направить заказным письмом с уведомлением на адрес исполнителя.