| Главная » FAQ |
|
Вопрос (23.10.12): Здравствуйте, 3 месяца назад мною был куплен сотовый телефон, срок гарантии 1 год. У него пропал звук. Со времени обращения в СЦ прошло 30 дней. Каков максимальный срок исполнения гарантийного ремонта и что я вправе требовать от продавца по истечении этого срока? Ответ (23.10.12): В соответствии со ст.20 Закона РФ "О защите прав потребителей" если срок устранения недостатков товара не определен в письменной форме соглашением сторон, эти недостатки должны быть устранены незамедлительно, то есть в минимальный срок, объективно необходимый для их устранения с учетом обычно применяемого способа. Скорее всего, при сдаче телефона в ремонт, у Вас на руках осталась квитанция, в которой указан срок ремонта. А срок устранения недостатков товара, определяемый в письменной форме соглашением сторон, не может превышать сорок пять дней. В случае, если во время устранения недостатков товара станет очевидным, что они не будут устранены в определенный соглашением сторон срок, стороны могут заключить соглашение о новом сроке устранения недостатков товара. При этом отсутствие необходимых для устранения недостатков товара запасных частей (деталей, материалов), оборудования или подобные причины не являются основанием для заключения соглашения о таком новом сроке и не освобождают от ответственности за нарушение срока, определенного соглашением сторон первоначально. Рекомендую внимательно почитать квитанцию, которая является договором. Некоторыми договорами предусматривается, если потребитель не обратился после истечения указанного срока окончания ремонта, потребитель автоматически соглашается на продление сроков ремонта. Поэтому будьте внимательны и, по истечению указанных сроков в квитанции, предупредите в письменной форме СЦ и продавца о несогласии продления сроков ремонта и заявите другие требования, предусмотренные ст.18, в том числе замену на другой телефон или возврат уплаченной денежной суммы, то есть отказ от исполения договра купли-продажи. |