| Главная » FAQ |
|
Вопрос (16.11.10): у меня следующая ситуация: в платной клинике в женской консультации мне сказали сдать анализ (мазок, который обошелся мне в 3 тыс.руб.). Когда результаты анализа пришли в мою поликлинику, врач сказал, что результаты анализов неверны, так как мною не были соблюдены условия для сдачи анализа, хотя перед сдачей данного анализа, я не была проконсультирована по поводу этих условий, то есть моей вины в этом нет. Как мне поступить в данной ситуации? Спасибо Ответ (18.11.10): Исполнитель обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о услугах (п.1 ст.10 Закона "О защите прав потребителей"). В соответствии с п.2 ст.12 исполнитель, не предоставивший покупателю полной и достоверной информации о услуге, несет ответственность, за недостатки услуги, возникшие после его передачи потребителю вследствие отсутствия у него такой информации. Потребитель при обнаружении недостатков оказанной услуги вправе по своему выбору потребовать (согласно п.1 ст.29 Закона): безвозмездного устранения недостатков оказанной услуги; возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков оказанной услуги третьими лицами. Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о оказании услуги и потребовать полного возмещения убытков. Потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с недостатками оказанной услуги. |