| Главная » Гостевая книга | [ Добавить запись ] |
|
469. Ирина
(09.06.2014 21:30)
Вопрос: Купила телефон в салоне Мегафон, он оказался технически неисправен: при разговоре происходит разрыв связи на 1-5 минуте общения. После покупки прошло 3 дня. Могу ли я требовать возврата денег?
Ответ: Да, потребитель вправе в течение 15 дней от момента покупки, при обнаружении дефекта в технически сложном товаре, потребовать возврата денежных средств или обмена на новый. |
|
Вопрос: заключил с фирмой договор на изготовление сруба и его установку на участке. срок исполнения договора истек в октябре 2013г. к кому лучше обратиться для разрешения этой ситуации
Ответ: Обязать фирму выполнить условия договора вправе только суд. Для обращения в суд необходима письменная претензия (с изложенными в ней Вашими требованиями и сроками их выполнения) к руководству фирмы. Если претензию не предъявляли, то сделайте это в ближайшее время. |
|
Вопрос: записалась в спорт зал,оплатила за пол года.отходила месяц. написала заявление и предоставила справку о сост.здоровья чтоб вернули деньги.они морозятся уже месяц.как обратить на себя внимание и вернуть деньги?
Ответ: Обязать вернуть деньги вправе только суд. |
|
Вопрос: Я приобрела автомобиль марки ваз 2114. В дилерском центре, продавцы мне сказали что я могу залить масло, только то что продается у них, если же я принесу, той марки которой я хочу, тогда двигатель моей машины будет снят с гарантии. Правомерно ли это?
Ответ: Гарантийное обслуживание проводится только в уполномоченных сервисных центрах. |
|
Вопрос: здравствуйте. купил стенку месяц назад,привезли через две недели. сборка былa оплачена сразу. по договору собрать должны не позднее 10 дней,но ничего не собрали. как обязать ее собрать, надоело жить на коробках.
Ответ: Здравствуйте! Обратитесь с письменной претензией к ответчику, в которой укажите свой срок сборки мебели. Если договором предусмотрена неустойка за нарушение срока сборки, в претензии потребуйте её выплату. |
|
Вопрос: Должна ли я оплачивать проезд ребёнка пяти лет в муниципальном транспорте и маршрутном такси? Имеет ли водитель право требовать плату за провоз коляски с грудным ребёнком? Могу ли я использовать для детской коляски пандусы в новых автобусах?
Ответ: Обратитесь в службу организации транспортных перевозок (г. Белгород, ул. Генераля Лебедя,2): 23-30-88,23-30-78. |
|
Вопрос: Приобрел ноутбук 23.12.2013 в магазине "Мой компьютер" ИП Трошина. Ноутбук сдал на гарантийный ремонт 10.04.2014 ИП Савотин. Прошло 46 дней. Ноутбук не отдают, дали новую бумагу, согласно которой они отдали ноутбук в ремонт 23.05.2014
Ответ: По истечении 45 дней проведения гарантийного ремонта потребитель вправе отказаться от дальнейшего ремонта и потребовать обмен на новый или другой марки товара или возврата денежных средств. Требование излагается в письменной претензии к продавцу товара. |
|
462. алина
(23.05.2014 05:42)
Вопрос: Здравствуйте вчера купила цветные линзы голубые у меня карие глаза,цвет глаз не поменялся,пришла в этот магазин буквально через 30 минут,продавец отказался их менять,должны ли они воспроизвести обмен?
Ответ: Здравствуйте! Вы вправе вернуть товар, если обнаружен производственный дефект. Просто вернуть линзы Вы не вправе, так как они включены в "Перечень товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену...". |
|
Вопрос: Здравствуйте, приобрела шлепанцы, сразу обула и вышла на улицу, оказалось, что они мне узковаты.Вернулась в магазин через полчаса после покупки-но принимать их назад отказались,сославшись на то,что я выходила в них на улицу. Моги ли я вернуть товар?
Ответ: Здравствуйте! Вернуть товар Вы не вправе. Обмен, а в случае отсутствия нужного размера - возврат денежных средств производится за товар, который не был в употреблении. |
|
Вопрос: Добрый день ! Являются ли водяные и газовые счетчики сложно-техническим товаром? И подлежат ли они возврату и обмену в магазине. В какой срок мне должны вернуть денежные средства если я осуществляю возврат товара в 14-ти дневный срок?
Ответ: Добрый день! Газовые счётчики включены в "Перечень товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену или возврату...". Водяные счётчики Вы вправе обменять в 14 - дневный срок, если они не были в использовании. |
|
459. Anna
(13.05.2014 13:08)
Вопрос: Мне заменили бракованный винчестер, при этом все файлы повреждены и нельзя восстановить бесплатно, только за свой счет
Вопрос: обязаны ли они восстановить файлы бесплатно, если жесткий диск был изначально бракованным? Ответ: Потребитель вправе потребовать полного возмещения убытков, причинённых ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Обратитесь с претензией, в которой потребуйте восстановления повреждённых файлов (ссылайтесь на ст.ст. 18, 22 Закона РФ "О защите прав потребителей"). |
|
Вопрос: Приобрела в супермаркете пакеты для заморозки(хотела купить для запекания).Тут же на кассе посмотрела,когда отбила чек,что приобрела не тот товар,тут же попросила поменять на другой-на рукав для запекания.Мне отказали.Имею ли я права на обмен товара?
Ответ: Изделия и материалы, контактирующие с пищевыми продуктами, из полимерных материалов включены в "Перечень товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар...". |
|
Вопрос: В магазине и в документации к двери указана толщина металла 2,5мм, по факту меньше. Дверь доставлена и установлена за свой счет. При предъявлении претензии к магазину чего правомерно добиваться?
Ответ: Если стоимость двери по толщине металла разная, потребуйте уменьшение покупной цены, но при условии, что в документах на покупку толщина металла указана. |
|
Вопрос: Здравствуйте. Мы купили кухню (выставочный образец) еще 3/11/12 г. Всвязи со строительством, установка сразу не производилась. Уже около 7 месяцев они не устанавливают кухню. Откладывают и кормят завтраками. Что нам делать? Кухня стоит 90 тыс. руб.
Ответ: Здравствуйте! Если в договоре купли - продажи был оговорен срок установки, но Вы его перенесли в связи со строительством, необходимо перезаключить письменное соглашение на установку с конкретным сроком. |
|
Вопрос: Я купил телевизор через два месяца начали появляться затемнения на экране обратился в сервисный центр этого магазина мне сказали мы его не можем принять так как мы не занимаемся ремонтом телевизоров что мне делать теперь если его ни где не берут
Ответ: С претензией на проведение ремонта товара обратитесь в место покупки. |
|
Вопрос: Купил видеорегистратор в маг Круиз ,на следующий день вернул (начал зависать ,не держит заряд и т.д ),написал заявление на возврат денег-сказали что они рассмотрят заявление в течении двух недель-имеют ли они на это право??
Ответ: Возврат денежных средств, при наличии производственного брака, осуществляется в течение 10 дней. |
|
Вопрос: Купил видеорегистратор( в магазине Круиз ) на второй день он начал не корректно работать(зависань не держать заряд и т.д) ,написал заявление на возврат денег _они сказали что на рассмотрения заявления уйдет две недели(имеют ли они на это право ?)
Ответ: Возврат денежных средств осуществляется в 10- дневный срок. Если же продавец намерен провести проверку качества товара с целью установления причины возникновения дефекта, тогда срок возврата денежных средств за товар с производственным браком - 20 дней. |
|
Вопрос: Купил ноутбук через месяц отнес в ремонт,потом через три дня опять отнес в ремонт 14.04.2012 в ремонте по сей день ,могу я после ремонта вернуть его в магазин (обменять или забрать дениги ?)
Ответ: Если по истечении 45 дней товар не отремонтирован, Вы вправе обратиться с письменным заявлением об отказе от дальнейшего ремонта и потребовать обмена или возврата денежных средств. |
|
Вопрос: я купила телефон у него обнаружился дефект,я его сдала по гарантии но дефект остался , и я сдала его второй раз , и до конца гарантийного срока осталось 40 дней.я могу требовать обмен?
Ответ: При проведении ремонта гарантийный срок приостанавливается в момент сдачи телефона в ремонт. Ремонт по гарантии длится 45 дней, по истечении этого времени Вы вправе, по своему выбору, согласиться на продление ремонта либо потребовать обмена на новый (другой) или возврата денежных средств. |
|
Вопрос: Купил в магазине на Семейном рынке креветки 930 граммов по 270 р/кг. Взвесил после естественного оттаивания, оказалось ровно 400 граммов!! Т.е. воды больше половины!!!А по нормативам?
С уважением - Юрий Ответ: Обратитесь в контролирующий орган - Управление Роспотребнадзора по Белгородской области (тел.34-41-35). |