Ответ: В соответствии с п.5 ст.18 Закона РФ "О защите прав потребителей" - в случае несогласия с результатами экспертизы потребитель вправе оспорить заключение в судебном порядке.

Ответ: Вопрос не входит в компетенцию отдела защиты прав потребителей. Возможно, Вы сможете получить информацию в отделе по жилищному контролю и защите прав потребителей в сфере ЖКХ (г. Белгород, ул.Некрасова,9/15, тел.31-26-88).

Ответ: Имеет ли место нарушение прав потребителей в действиях продавца, который отказал Вам в возврате денежных средств за наушники (обращаем внимание, что товар не должен быть в употреблении), вправе установить контролирующий орган - Управление Роспотребнадзора по Белгородской области (г.Белгород, ул. Железнякова,2), куда Вы можете обратиться,предъявив свою претензию, на которую получили отказ от продавца о возврате денежных средств.

Ответ: Здравствуйте! По истечении 45 дней, если с Вами не заключено соглашение о новом сроке устранения недостатков (ремонт), Вы вправе отказаться от дальнейшего ремонта и потребовать: замены холодильника на новый такой же модели, на холодильник другой модели с соответствующим перерасчетом покупной цены либо отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за холодильник денежной суммы.

Ответ: Адреса и телефоны экспертиз Вы можете посмотреть на нашем сайте в разделе "Полезная информация" подраздел "Прочее".

Ответ: При отказе потребителя от товара продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную потребителем, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара. Не совсем понятна Ваша ситуация, поэтому, перезвоните по тел. 32-42-39, 32-44-21 с 9.00 до 13.00 час.

Ответ: Вами не указан какой товар, дата покупки и дата Вашего обращения в сервис (это важно, если товар является технически сложным).

Ответ: Подбор очков производится по рецепту офтальмолога. Вам необходимо проконсультироваться у специалиста, которым был выдан рецепт. Если рецепт правильный, то необходимо проверить очки на соответствие параметрам рецепта. Отвечает тот, кем был допущен недостаток (неправильно выдан рецепт либо неправильно изготовлены очки по рецепту). Просто же вернуть очки Вы не вправе.

Ответ: Вы произвели оплату 23600 рублей, следовательно, у Вас должен быть документ (договор, квитанция), подтверждающий приобретение товара (услуги), на основании которого Вам следует обратиться к руководству организации с письменной претензий, в которой изложить свои требования (вернуть Вам установочный диск) и вопрос о лицензированном ПО.

Ответ: Добрый день! В магазине должна быть книга отзывов и предложений, в которую Вам необходимо написать о Вашем случае. Если ответа не последует либо Вы не будете удовлетворены ответом руководства магазина, следует обращаться в контролирующий орган - Управление Роспотребнадзора (г.Белгород, ул. Железнякова,2). В соответствии со ст. 211 Гражданского кодекса РФ, порча принадлежащего магазину товара на его территории до момента оплаты является риском случайной гибели имущества или случайного его повреждения и, соответственно, ответственность данного риска несет его собственник, если иное не предусмотрено законом или договором. Так как Вы на тот момент, когда случилось данное происшествие, еще не успели приобрести указанный товар, то собственником его в тот момент являлись не Вы, а магазин. Следовательно, сотрудники магазина не вправе требовать у Вас оплаты ненамеренно испорченного товара, а в случае возникновения спора, они должны доказать, что товар умышленно был разбит.

Ответ: Добрый день! В соответствии со ст. 211 Гражданского кодекса РФ, порча принадлежащего магазину товара на его территории до момента оплаты является риском случайной гибели имущества или случайного его повреждения и, соответственно, ответственность данного риска несет его собственник, если иное не предусмотрено законом или договором. Так как Вы на тот момент, когда случилось данное происшествие, еще не успели приобрести указанный товар, то собственником его в тот момент являлись не Вы, а магазин. Следовательно, сотрудники магазина не вправе требовать у Вас оплаты ненамеренно испорченного товара, а в случае возникновения спора, они должны доказать, что Вы умышленно разбили товар.

Ответ: Если Вы письменно изложили требование о возврате денежных средств, то, при наличии в товаре производственного недостатка (брака), магазин обязан вернуть денежные средства в течение 10 дней со дня предъявления такого требования покупателем. Датой обращения в Вашем случае считается 15 февраля, с которой и отсчитываются установленные Законом РФ "О защите прав потребителей" сроки удовлетворения требования.

Ответ: Если Вы приобрели кофемашину, которая включена в Перечень технически сложных товаров (утв. постановлением Правительства РФ от 10.11.2011 №924), то право возврата такого товара с наличием недостатка у потребителя есть, если: не прошли 15 дней со дня передачи (покупки) товара потребителю; недостаток в товаре является существенным (не подлежит ремонту либо возникает вновь после его устранения); товар находился в ремонте в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков в течение каждого года гарантийного срока.

Ответ: Здравствуйте! Согласно п.35 Правил продажи отдельных видов товаров (утв. постановлением Правительства РФ от 19.01.1998г №55)- развесные продовольственные товары передаются покупателю в упакованном виде без взимания за упаковку дополнительной платы, т.е. магазин не выполняет установленное требование.Обратитесь к руководителю магазина лично либо оставьте соответствующую запись в книге отзывов и предложений. Если руководством магазина не будут приняты меры, следует обращаться в контролирующий орган - Управление Роспотребнадзора (г.Белгород, ул.Железнякова,2).

Ответ: Здравствуйте!Вам необходимо обратиться к руководству магазина с письменной претензией по возврату денежных средств. Если необходима помощь в составлении претензии, Вы можете ее получить в отделе защиты прав потребителей (прием с 9.00 до 12.00 часов г.Белгород, ул.Н.Островского,7, каб 1, кроме субботы, воскресенья).

Ответ: Тонометр включен в группу товаров как "приборы и аппаратура медицинские" пункта 1 Перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации (утв. постановлением Правительства РФ от 19.01.1998г №55), поэтому, при отсутствии производственного недостатка , у потребителя отсутствует право возврата или обмена такого товара.

Ответ: Здравствуйте!Вы можете обратиться с вопросом в любом из перечисленных вариантов.

Ответ: Вы вправе некачественный водонагреватель обменять на новый, если в нем установлен существенный недостаток (неустранимый недостаток либо проявляющийся неоднократно после его устранения) либо невозможность использования водонагревателя в течение гарантийного года в совокупности более тридцати дней вследствие неоднократного устранения его недостатков.

Ответ: Если ответа на претензию не последовало, следует обратиться в контролирующий орган - Управление Роспотребнадзора по Белгородской области (г.Белгород, ул. Железнякова,2). Если возникла спорная ситуация - необходимо обратиться за заключением в независимую экспертизу (адреса и телефоны экспертиз Вы можете посмотреть в разделе "Полезная информация" подраздел "Прочее")

Ответ: Действительно, качественные лекарственные препараты не подлежат обмену и возврату. Покупать лекарство нужно внимательно и ответственно. Если препарат с привычным для Вас названием отсутствует в продаже, а Вам предлагают замену, лучше отказаться от покупки и обязательно посоветоваться со своим лечащим врачом. Определить правильность действий провизора может рецепт, если он у Вас был.