Ответ: В соответствии со ст.20 Закона РФ "О защите прав потребителей" d отношении товаров длительного пользования уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, представляющие услуги сервиса, при предъявлении потребителем указанного требования, обязаны в трехдневный срок безвозмездно предоставить потребителю на период ремонта товар, обладающий этими же основными потребительскими свойствами. В Законе РФ "О защите прав потребителей нет определения "Основные потребительские свойств товара", однако, в инструкции изготовитель может указать свойства, которые прямо названы "основными потребительскими", на которые и вправе ссылаться потребитель. Если по Вашему требованию не был предоставлен аналогичный товар на период ремонта, Вы вправе потребовать неустойку в размере 1% цены товара, определенной ст.23 Закона.

Ответ: По вопросу проведения акции с получением подарка обращайтесь в письменной форме к организаторам акции.

Ответ: Обратитесь в правоохранительные органы.

Ответ: Вопрос вне компетенции отдела защиты прав потребителей. Обратитесь в правоохранительные органы.

Ответ: Применить меры пресечения нарушений прав потребителей вправе контролирующий орган в сфере защиты прав - Управление Роспотребнадзора по Белгородской области (г. Белгород, ул. Железнякова,2).

Ответ: Здравствуйте! В соответствии со ст.25 Закона РФ "О защите прав потребителей" потребитель вправе обменять товар, не подошедший по форме, фасону, расцветке, размеру или комплектации,если сохранены его товарный вид, товар не был в употреблении, сохранены его потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки и не прошли 14 дней, не считая дня покупки. В случае, если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения к продавцу, Вы вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать уплаченной за товар денежной суммы. Денежная сумма возвращается в течение трех дней со дня возврата указанного товара продавцу.
Так как Вам продан товар (плитка) общим метражом, Вы вправе и обменять весь товар, а не его остаток.

Ответ: Обязательства сторон указываются в договоре, в том числе и способ уведомления о движении денежных средств. Если банк нарушает обязательства, обратитесь к руководству банка с письменной претензией.

Ответ: Здравствуйте! Вы вправе обменять товар, не подошедший по форме, фасону, расцветке, размеру или комплектации,если сохранены его товарный вид, товар не был в употреблении, сохранены его потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки и не прошли 14 дней, не считая дня покупки. В случае, если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения к продавцу, Вы вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать уплаченной за товар денежной суммы. Денежная сумма возвращается в течение трех дней со дня возврата указанного товара продавцу.

Ответ: Потребителю должна быть предоставлена информация о времени предоставления услуги и возможности ее использования. Возможно, имеет значение и степень загрязненности автомобиля. В любом случае, обратитесь к руководителю предприятия и попросите информацию о самой услуге.

Ответ: Добрый день! За нарушения срока выполнения работы Вы вправе потребовать неустойку в размере трех процентов цены работы за каждый день просрочки вплоть до окончания работы. Обратитесь в предприятие с письменной претензией, в которой изложите требование о выплате неустойки.

Ответ: Сдавать гарантийный товар необходимо в уполномоченные сервисные центры, Если возник производственный недостаток, в гарантийный срок его устраняют безвозмездно. Потребуйте от сервисного центра обоснованного заключения платного ремонта. Потребитель оплачивает ремонт в случае, если установлено механическое повреждение товара или нарушение правил эксплуатации товара.

Ответ: Здравствуйте!Если в газовом счетчике установлен производственный недостаток (брак), то потребитель вправе потребовать полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи некачественного товара. Оплатив расходы за снятие-установку счетчика, предъявите квитанцию для возврата денежных средств предприятию, в котором был куплен счетчик.

Ответ: Вам необходимо обратиться к исполнителю работы в письменной форме (составить претензию). В претензии укажите одно из требований в соответствии с действующим законодательством, которое определяет, в случае, если исполнитель нарушил сроки окончания работы, право потребителя по своему выбору: назначить новый срок; поручить выполнение работы третьим лицам за разумную цену или выполнить ее своими силами и потребовать от исполнителя возмещения понесенных расходов; потребовать уменьшения цены за выполнение работы. В случае нарушения установленных сроков или назначенных потребителем новых сроков исполнитель уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку в размере трех процентов цены выполнения работы. Претензию необходимо вручить исполнителю, а на Вашем экземпляре претензии должна быть отметка исполнителя о вручении либо направить заказным письмом с уведомлением на адрес исполнителя.

Ответ: Закон РФ "О защите прав потребителей" регулирует отношения, возникающие между потребителями и изготовителями (организация или индивидуальный предприниматель), исполнителями (организация или индивидуальный предприниматель), продавцами (организация или индивидуальный предприниматель). Ваша ситуация регулируется Гражданским Кодексом РФ и для получения консультации обратитесь в юридическую фирму.

Ответ: Вам необходимо обратиться к продавцу в письменной форме (составить претензию). В претензии укажите одно из требований в соответствии с действующим законодательством: либо обмен на новый диван (обмен проводится в течение 7 дней при наличии товара и 30 дней при отсутствии в момент Вашего обращения), либо устранение недостатка(незамедлительно или с письменным договором в течение 45 дней), либо возврата денежных средств (в течение 10 дней). Претензию необходимо вручить продавцу с отметкой о вручении на втором (Вашем) экземпляре претензии.

Ответ: Если при покупке Вас информировали о необходимости установки детали в СТО, то для возврата товара необходимо предоставить заключение СТО об установлении в товаре производственного брака. Если же такой информации не было,на товар отсутствует указание гарантийного срока, то Вам необходимо провести независимую экспертизу для подтверждения наличия брака, и предоставить ее заключение в магазин для возврата денежных средств.

Ответ: Покупатель самостоятельно подает заявление в двух экземплярах, один из которых остается у покупателя с отметкой продавца о принятии.

Ответ: Добрый день! В случае обнаружения недостатка в товаре потребитель предъявляет требования о его замене продавцу (изготовителю, уполномоченной организации, уполномоченному ИП, импортеру). Вы обратились к продавцу, и он обязан решать Вашу претензию. Если продавец считает необходимым проведение проверки качества товара , то она проводится в течение 20 дней. Продавец обязан заменить некачественный товар в течение 7 дней, а при его отсутствии в магазине в момент обращения потребителя - в течение месяца.

Ответ: Если первый ремонт проводился фирмой платно, а причина недостатка оказалась совсем другой - потребуйте возврата денежных средств. Кроме того, проконсультируйтесь в других сервисных мастерских для уточнения причины дефекта. Если Вам сразу говорят о возможной порче Вашего имущества, то ремонт в такой фирме проводить не следует.

Ответ: Здравствуйте! Вопрос №678 содержит обращение по солнцезащитным очкам. Если Вам выдан товарный чек с указанием наименования товара, его количества, цены и другими данными, то он также может считаться подтверждением заключенного с потребителем договора.