Ответ: Здравствуйте!Закон РФ "О защите прав потребителей" регулирует отношения, возникающие междк потребителями и изготовителями, исполнителями, импортерами, продавцами при продаже товаров (выполнении работ, оказании услуг). Потребитель - гражданин, заказывающий, приобретающий или использующий товары (работы, услуги) исклбчительно для личных, семейных, домашних нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности. Ваша организация не является "потребителем" и ситуация не рассматривается Законом РФ "О защите прав потребителей". За помощью обратитесь в юридическую консультацию.

Ответ: Отправьте претензию заказным письмом с уведомлением о вручении на адрес фирмы. После вручения претензии рекомендуем обращаться в судебные органы.

Ответ: Добрый день. В соответствии со ст.24 Закона РФ "О защите прав потребителей" при замене товара ненадлежащего качества на товар этой же марки (этих же модлеи и (или) артикула) перерасчет цены не производится. При возврате товара ненадлежащего качества потребитель вправе требовать возмещения разницы между ценой товара, установленной договором (при покупке), и ценой соответствующего товара на момент добровольного удовлетворения такого требования. Продавец не прав, отказав Вам в обмене. Обратитесь с письменной претензией в магазин, ссылаясь на ст. 24 Закона.

Ответ: Мультиварка не включена в "Перечень технически сложных товаров", следовательно, при возникновении недостатка у потребителя есть право потребовать возврата денежных средств. Требование о возврате денежной суммы подлежит удовлетворению продавцом в течение десяти дней со дня вручения потребителем письменной претензии.

Ответ: В дополнение к нашему ответу на Ваше обращение (№960) поясняем, что отсутствие кассового (товарного) чека не является отказом в удовлетворении требовании потребителя при возникновении недостатка. Доказательством приобретения товара могут быть: свидетели, форма оплаты за товар (перечисление через мобильный банк, карту), электронная переписка, форма получения товара.

Ответ: При возникновении недостатка потребителю необходимо обратиться к продавцу. Если Вы заказ сделали через Интернет-магазин, а получали обувь непосредственно в торговом предприятии в месте проживания, то Вам необходимо обратиться с письменной претензией на возникший дефект в обуви в это предприятие, одновременно направив претензию и по электронной почте продавцу. При наличии производственного недостатка Вы вправе потребовать: безвозмездного устранения недостатка; обмена на новую обувь; обмена на обувь другой модели с перерасчетом цены; возврата уплаченной денежной суммы.

Ответ: Вам необходимо уточнить - по какой причине счетчик признан неисправным (устарела модель, истек срок поверки либо неверные показания по причине возникшего недостатка). Установленные в квартирах приборы учета электрической энергии требуют периодической их поверки. Поверка — определение величины погрешности измерения приборов — должна быть осуществлена несколько раз за время эксплуатации электросчетчика. Производить поверку электросчетчиков кому попало не разрешается, эту функцию осуществляют только органы метрологической службы или аккредитованные ими организации. Использование счетчиков, не прошедших поверку или с завершенным сроком использования запрещается. При несоответствии счетчика требуемым параметрам необходимо заменить прибор на новый. Следует знать, например, что счетчик электроэнергии, имеющий класс точности 2,5 (допустимая процентная погрешность измерения) может быть не принят к поверке. В соответствии с ГОСТом 6570-96 «Счетчики активной и реактивной энергии индукционные», приборы учета класса точности 2,5 ограничен первым межповерочным интервалом и с 1.10.2010 их поверка повторно не проводится, они подлежат обязательной замене. Важно знать, что владелец электросчетчика вправе самостоятельно выбирать организацию для поверки. Некоторые поставщики электроэнергии навязывают своих поверителей. Для потребителя же важно лишь быть уверенным в качестве услуг. Как проверить счетчик со снятием и на дому и как это документируется? После поверки счетчика аккредитованной организацией, владелец получает акт о поверке с итоговым выводом. Но необходимо правильно задокументировать и само снятие счетчика. Поверка счетчиков электроэнергии да домуВсе электросчетчики при установке пломбируются не только поверяющей организацией, но и компанией-поставщиком. Самостоятельный срыв пломбы может быть расценен как попытка мошенничества и изменения показаний, что грозит административным штрафом. Ввиду Вашего несогласия с неисправностью счетчика обратитесь с письменной претензией к организации, составившей акт. Проверку правильность работы счетчика можно подтвердить, обратившись в Белгородский центр стандартизации и метрологии (г. Белгород, ул. Садовая,110).

Ответ: Здравствуйте!Вам не передали в срок предварительно оплаченный товар. В этом случае необходимо обратиться к продавцу (ИП) с письменной претензией, в которой изложить свое требование (потребитель вправе потребовать по своему выбору: назначить свой новый срок передачи товара либо потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы). Кроме этого, Вы вправе потребовать выплаты неустойки в размере 0,5% от суммы предварительной оплаты товара,. Неустойка взыскивается со дня, когда по договору должна быть осуществлена передача Вам товара (этот срок может быть указан в товарном чеке) или до дня удовлетворения Вашего требования о возврате денежной суммы. Требования потребителя о возврате денежной суммы и возмещении убытков (неустойка) подлежат удовлетворению продавцом в течение десяти дней со дня вручения претензии продавцу.

Ответ: Обратитесь за консультацией в Управление Роспотребнадзора по Белгородской области (г.Белгород, ул.Железнякова,2). При обращении необходимо представить: Вашу претензию, ответ банка и сам договор.

Ответ: Добрый день! Вам необходимо дождаться ответа на претензию и, в случае отказа, обратиться за консультацией о правомерности действий продавца (ИП) в контролирующий орган - Управление Роспотребнадзора по Белгородской области (г.Белгород, ул.Железнякова,2).

Ответ: Ваш вопрос находится в компетенции государственного жилищного надзора по Белгородской области (г.Белгород, Белгородский проспект,85а, тел.34-69-37).

Ответ: Добрый день! Ваш вопрос находится в компетенции государственного жилищного надзора по Белгородской области (г.Белгород, Белгородский проспект,85а, тел.34-69-37).

Ответ: Добрый день!Организация обязана проинформировать потребителей об изменении счета. Если организация нарушает Ваши права, обратитесь в управление государственного жилищного надзора по Белгородской области (г.Белгород, Белгородский проспект,85а).

Ответ: Вам необходимо обратиться с письменной претензией в место покупки, в которой указать срок поставки товара (если Вам необходим этот товар). В случае нарушения продавцом указанного срока, он обязан Вам будем уплатить неустойку в размере 0,5% цены товара. Кроме того, Вы вправе отказаться от поставки товара и потребовать возврата внесенной за товар денежной суммы.

Ответ: Добрый день!Вы вправе вернуть дисплей, так как он является частью бытовой радиоэлектронной аппаратуры, включенной в "Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену..." (утв. постановлением правительства РФ от 19.01.1998г №55). Обратитесь с письменной претензией в место покупки и, в случае, не выполнения Вашего требования, претензия является основанием для обращения в контролирующий орган в сфере защиты прав потребителей - Управление Роспотребнадзора по Белгородской области (г.Белгород, ул.Железнякова,2)

Ответ: Вы вправе потребовать обмена стиральной машины или возврата денежных средств, если недостаток возник в первые 15 дней со дня покупки товара либо недостаток не подлежит устранению (ремонт невозможен), либо машина находится в ремонте более 45 дней, а дополнительное соглашение на продление ремонта с Вами не заключали.

Ответ: Здравствуйте! Скорее всего предприятие проводило проверку качества товара, а не экспертизу, которая проводится независимыми экспертными организациями, а не сервисными центрами. Если в телефоне остается производственный недостаток, обратитесь в место покупки с письменной претензией, в которой потребуйте проведения именно независимой экспертизы с Вашим участием, ссылаясь на то, что Вы не доверяете проведенным двум предыдущим проверкам качества телефона.

Ответ: Газовое оборудование включено в "Перечень технически сложных товаров", в отношении которых у потребителя при возникновении в товаре недостатка имеется на право на обмен или возврат денежных средств в первые 15 дней от момента передачи такого товара покупателю (день покупки). Вам необходимо обратиться в магазин с письменной претензией, в которой изложить требование об обмене или возврате денежных средств.

Ответ: В предприятии имеется книга отзывов и предложений, которую должны предоставить по Вашему требованию. Напишите в книгу заявление о произошедшем случае для принятия мер. В случае угрозы нападения со стороны физического лица необходимо вызывать полицию.

Ответ: Здравствуйте!Телефон включен в "Перечень технически сложных товаров", в отношении которых у потребителя есть право потребовать замены или возврата денежных средств в одном из следующих случаев: обнаружении существенного недостатка (товар не подлежит ремонту); нарушение установленного законом срока устранения недостатка (ремонт длится более 45 дней и дополнительное соглашение на продление ремонта не заключено между потребителем и сервисным центром); невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков. В Вашем случае производственный недостаток отсутствует, следовательно, права на обмен или возврат телефона Вы не имеете.