Ответ: Обратитесь в торговое предприятие с письменной претензией, в которой изложите требование о возврате денежных средств за товар с недостатком, ссылаясь на ст.ст.18,22,23,24 Закона РФ "О защите прав потребителей". Предприятие обязано удовлетворить Ваше требование в 10-дневный срок с момента предъявления претензии. Исключение - наличие механического повреждения.

Ответ: Действующим законодательством, пунктами Раздела XVIII" Особенности продажи непродовольственных товаров, бывших в употреблении" Правил продажи отдельных видов товаров (утв, постановлением Правительства РФ от 19.01.1998г) не определено ограничение права для потребителей вернуть качественный товар, приобретенный как бывший в употреблении. И продавец не вправе ссылаться на ст.25 Закона РФ "О защите прав потребителей", которая предусматривает обмен нового качественного товара, который не был в употреблении. Вы же приобрели товар,уже бывший в употреблении. Обращайтесь в магазин с заявлением о возврате денежных средств за товар.

Ответ: Здравствуйте! Телефон включен в "Перечень технически сложных товаров", в отношении которых у потребителя есть право потребовать замены или возврата денежных средств в одном из следующих случаев: обнаружении существенного недостатка (товар не подлежит ремонту); нарушение установленного законом срока устранения недостатка (ремонт длится более 45 дней и дополнительное соглашение на продление ремонта не заключено между потребителем и сервисным центром); невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков. В Вашем случае, если 45 дней прошли и соглашения на продление ремонта не заключали (только внимательно прочтите договор с сервисным центром, возможно, там прописано о том, что срок ремонта еще продлевается на указанное время по истечении 45 дней).

Ответ: Автомобиль включен в "Перечень технически сложных товаров", в отношении которых у потребителя есть право потребовать замены или возврата денежных средств в течение 15 дней со дня передачи товара потребителю. По истечении этого времени (это касается и Вашей ситуации, так как прошел месяц) указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев: обнаружении существенного недостатка (товар не подлежит ремонту); нарушение установленного законом срока устранения недостатка (ремонт длится более 45 дней и дополнительное соглашение на продление ремонта не заключено между потребителем и сервисным центром); невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков. Вы вправе потребовать устранения недостатков (ремонт).

Ответ: Обратитесь за консультацией в контролирующий орган - Управление Роспотребнадзора по Белгородской области (г. Белгород, ул.Железнякова,2).

Ответ: Потребитель вправе вернуть товар надлежащего качества, не подошедший по размеру, расцветке, фасону, комплектации, в течение 14 дней со дня передачи товара потребителю, не считая дня покупки.

Ответ: Здравствуйте. Ваш вопрос находится в компетенции отдела по жилищному контролю и защите прав потребителей в сфере ЖКХ (г. Белгород, ул. Некрасова,9/15, тел.31-22-75, 31-26-88).

Ответ: Вам необходимо обратиться к исполнителю с письменной претензией, в которой изложить требования об отказе от исполнения договора и возврате внесенной суммы оплаты. Претензию необходимо вручить под роспись исполнителю либо направить ее на адрес исполнителя заказным письмом с уведомлением о вручении. Если исполнитель не выполнит Ваши требования по претензии, претензия будет основанием для обращения в суд.

Ответ: Если в тепловой пушке отсутствует производственный брак, Вы не вправе обменять или вернуть такой товар, так как электробытовые машины и приборы включены в "Перечень товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации" (утв. постановлением Правительства РФ от 19.01.1998г №55).

Ответ: Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.

Ответ: Добрый день! В отношении товара с недостатками, на который не установлен гарантийный срок, потребитель по своему выбору вправе потребовать : безвозмездного устранения недостатка, замены товара, возврата уплаченной денежной суммы, если докажет, что недостатки в товаре возникли до передачи ему товара, т.е. имеется производственный недостаток (брак). Доказывается данный факт проведением независимой экспертизы. Если экспертизой будет установлен производственный недостаток в товаре, потребитель вправе требовать также и расходы за экспертизу.

Ответ: Счетчик для замера объема воды не велючен в "Перечень товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену..." Если счетчик не был в использовании, то отказ продавца в обмене не правомерен. Обратитесь с письменной претензией в магазин и, в случае отказа, претензия будет основанием для обращения в Управление Роспотребнадзора о наушении Ваших прав, как потребителя.

Ответ: Вопрос вне компетенции отдела. Обратитесь в полицию.

Ответ: Бытовое газовое оборудование и устройства включены в "Перечень товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации" (утв. постановлением Правительства РФ от 19.01.1998г. №55).

Ответ: Для определения наличия недостатка в запчасти необходимо подтверждение (заключение), которое выдает уполномоченный автомобильный сервисный центр. Экспертиза проводится в случае возникновения спорной ситуации (если предприятие или потребитель не согласны с причиной возникновения недостатка, установленной проведенной проверкой качества товара).

Ответ: Не совсем понятна Ваша ситуация - сдали в гарантийный ремонт или сдали для обмена? Если Вы сдали в гарантийный ремонт, то срок устранения недостатка 45 дней. В случае, если недостаток не будет устранен в указанный срок, Вы вправе отказаться от дальнейшего ремонта и потребовать замены на новый аппарат либо возврата денежных средств. Если сдали на обмен, то продавец вправе провести проверку качества товара (установить причину возникновения недостатка) в течение 20 дней. Обмен товара проводится в семидневный срок, а в случае отсутствия такого товара в продаже в момент обращения потребителя - в течение месяца.

Ответ: Отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющего факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований. Потребитель вправе ссылаться на свидетелей покупки. Отказ в возврате денежных средств или обмене товара правомерен со стороны продавца, если Вы обратились по истечении 15 дней со дня покупки планшета, так как это товар входит в Перечень технически сложных товаров. В этом случае потребитель имеет право на гарантийный ремонт.

Ответ: Потребитель вправе отказаться от товара, проданного в кредит, оформив отказ от кредита в семидневный срок, но товар необходимо вернуть продавцу. В действиях таких "продавцов" возможны и мошенические действия. Обратитесь к участкову инспектору, возможно, таких "пострадавших" немало.

Ответ: Здравствуйте! К сожалению, Вы не вправе вернуть телефон, у которого отсутствует производственный недостаток (брак), так как он входит в группу товаров, включенных в утвержденный Правительством РФ "Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества,не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации".

Ответ: Рекомендуем обратиться к исполнителю с письменной претензией, в которой изложите свои требования. претензию необходимо вручить исполнителю либо направить на его адрес заказным письмом с уведомлением о вручении. Если претензионные требования не будут выполнены, обращайтесь в суд.