Ответ: Здравствуйте! Если в товаре обнаружен недостаток, потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата денежных средств. Это требованию Вы вправе предъявить в течение гарантийного срока, установленного на товар. Если же гарантийный срок не установлен - в пределах до 2-х лет со дня приобретения товара. Отсутствие у потребителя кассового или товарного чека, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований ( потребитель вправе ссылаться на свидетелей покупки). Обратитесь в магазин с письменной претензией. В случае возникновения спора о причинах возникновения недостатка товара необходимо будет провести независимую экспертизу (если на товар установлен гарантийный срок - экспертизу обязан провести продавец, если гарантийный срок не установлен - потребитель). Обращаем внимание на то, что трещина может быть механическим повреждением. Поэтому, при составлении претензии указывайте о всех фактах в момент приобретения товара ( производилась ли распаковка товара, его осмотр и т.п.).

Ответ: Закон РФ "О защите прав потребителей"(далее - Закон) регулирует отношения между продавцами (исполнителями) и потребителями, приобретающими или использующими товары исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности. Ваша организация - юридическое лицо, и заключенный договор не попадает под регулирование Закона.

Ответ: Здравствуйте! Если в товаре обнаружен недостаток, потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата денежных средств. Это требованию Вы вправе предъявить в течение гарантийного срока, установленного на диван. Если же гарантийный срок не установлен - в пределах до 2-х лет со дня передачи Вам дивана. Обратитесь с письменной претензией в магазин.

Ответ: Вернуть Вы не вправе, так как тонометр, как медицинский прибор, включен в "Перечень товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации" (утв. постановлением Правительства РФ от 19.01.1998г №55.)

Ответ: Здравствуйте! Вы обратились с недостатком в товаре в первые 15 дней от момента покупки телефона, и 14 дней здесь не играют никакой роли. Проверка качества товара сервисным центром проводится в течение 20 дней. В течение этого срока продавец обязан установить причину возникновения недостатка и провести обмен товара на качественный (по Вашему требованию, изложенному в письменной претензии). Если Вы требовали возврат денежных средств - данное требование должно быть удовлетворено в течение 10 дней.

Ответ: Обратитесь с письменным заявлением в контролирующий орган - Управление Роспотребнадзора по Белгородской области (г.Белгород, ул.Железнякова,2. К заявлению приложите копии имеющихся документов и Ваших обращений в ДСК.

Ответ: Вам необходимо направить в Интернет - магазин письменную претензию, в которой указать свое требование о возврате денежных средств. Если Вы имеете информацию о принадлежности магазина (юридический адрес), то претензию необходимо направить по почте заказным письмом с уведомлением о вручении адресату.

Ответ: Если телефон был в ремонте более 30 дней, и в нем вновь обнаружен недостаток, Вам необходимо обратиться с письменной претензией в место покупки. К претензии приложите копии документов: о приобретении телефона товарный чек, кассовый чек); квитанции о проведении ремонта телефона в сервисном центре. Если необходима помощь Вы можете обратиться к специалистам отдела с 9.00 до 13.00 час. г. Белгород, ул.Н.Островского,7, каб.3, тел.32-42-39, 32-44-21.

Ответ: Здравствуйте!Сотовый телефон включен в "Перечень технически сложных товаров", в отношении которых потребитель в случае обнаружения в таком товаре недостатка вправе потребовать замены или возврата уплаченной суммы в течение 15 дней со дня передачи товара потребителю. По истечении же этого срока эти требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев: обнаружен существенный недостаток (который невозможно устранить либо проявляется вновь после ремонта); нарушение срока устранения недостатка (ремонт длится более 45 дней); если товар находился в ремонте в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем 30 дней. Вам необходимо составить претензию в адрес продавца, в которой указать на возникшие недостатки в телефоне и изложить свое требование о возврате денежных средств. Один экземпляр претензии вручите представителю предприятия - продавца, второй экземпляр (с отметкой о вручении продавцу) остается у Вас.

Ответ: Условия договора, ущемляющие права потребителя, признаются недействительными.Обратитесь в контролирующий орган - Управление Роспотребнадзора по Белгородской области (г.Белгород, ул.Железнякова,2).

Ответ: Мобильные телефоны включены в "Перечень технически сложных товаров", в отношении которых потребитель вправе потребовать возврата денежных средств в следующих случаях: обнаружен существенный недостаток (неустранимый или проявляющийся вновь после его устранения);если недостаток обнаружен в течение 15 дней с момента передачи товара потребителю; если в течение каждого года гарантийного обслуживания товар находился в ремонте в совокупности более чем 30 дней; если нарушены сроки гарантийного ремонта (более 45 дней).

Ответ: Сотовый телефон включен в "Перечень технически сложных товаров", в отношении которых потребитель в случае обнаружения в таком товаре недостатка вправе потребовать замены или возварта уплаченной суммы в течение 15 дней со дня передачи товара потребителю. По истечении же этого срока эти требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев: обнаружен существенный недостаток (который невозможно устранить либо проявляется вновь после ремонта); нарушение срока устранения недостатка (ремонт длится более 45 дней); если товар находился в ремонте в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем 30 дней. В данном случае Вам необходимо сдать телефон в сервисный центр для проведения гарантийного ремонта.

Ответ: В соответствии с требованиями ст.10 закона РФ "О защите прав потребителей" и п.1 Постановления Правительства РФ от 15 августа 1997г №1037 " О мерах по обеспечению наличия на ввозимых на территорию Российской Федерации непродовольственных товарах информации на русском языке" наличие информации на товаре на русском языке обеспечивается организациями и индивидуальными предпринимателями. Информация должна быть размещена на упаковке, этикетке или маркировке товара и содержать следующие сведения на русском языке: наименование товара, наименование страны, фирмы-изготовителя; основные свойства и характеристики товара; правила и условия эффективного использования и иные сведения о товаре. Обратитесь в место покупки с письменной претензией. Если Ваше требование не будет удовлетворено продавцом, обращайтесь в контролирующий орган - Управление Роспотребнадзора по Белгородской области (г.Белгород, ул.Железнякова,2).

Ответ: В соответствии с п.1 ст.18 Закона РФ "О защите прав потребителей" потребитель вправе потребовать полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные ст.22 Закона - в течение 10 дней со дня предъявления соответствующего требования,т.е. предъявления письменной претензии. К претензии приложите документы, подтверждающие Ваши расходы на пересылку товара ненадлежащего качества.

Ответ: В случаях, когда недостатки товара обнаружены потребителем по истечении гарантийного срока, но в пределах двух лет, потребитель вправе предъявить продавцу (изготовителю) требования (бесплатный ремонт, замены на новый, замены на другую модель с перерасчетом цены,возврат денежных средств), если докажет, что недостатки товара возникли до его передачи потребителю, т.е. в товаре имеется производственный брак. Если гарантийный срок прошёл потребитель доказывает о наличии брака путем проведения независимой экспертизы. В Вашем случае, если завод признал производственный брак, ссылайтесь на право потребителя, установленное п.5 ст.19 Закона РФ "О защите прав потребителей" от 07.02.1992г №2300-1.

Ответ: Товар, на который установлен срок годности, продавец обязан передать покупателю с таким расчетом, чтобы он мог быть использован по назначению до истечения срока годности. Так как Вам продан качественный товар, определить возможность использования крема в течение 2 месяцев может независимая экспертиза. Просто обменять Вы не вправе, так как парфюмерно-косметические товары включены в "Перечень товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар..."(утв. постановлением Правительства РФ от 19.01.1998г №55)

Ответ: Можете ознакомиться с информацией, перейдя по ссылке: http://www.derbo.ru/assets....i-1.doc

Ответ: Должна быть инструкция по сборке и спецификация. При получении мебели необходимо все проверять и в акте приема товара, прежде чем поставить свою подпись, указать свои претензии по недостаткам. Советуем обратиться в магазин с письменной претензией по установленным недостаткам товара.

Ответ: Здравствуйте! Если имеется производственный недостаток Вы вправе потребовать : замены на новую книгу, замены на другую с перерасчетом цены или потребовать возврата денежных средств.

Ответ: Здравствуйте! В салоне должен быть утвержденный прейскурант, согласно которому производятся расчеты с потребителями. Если в время оказания услуги возникла необходимость выполнения дополнительных услуг и по этой причине превышается сумма оплаты, исполнитель обязан своевременно предупредить об этом потребителя. Оплачивая услугу, Вам необходимо было потребовать калькуляцию проведенных услуг согласно прейскуранту. В первую очередь, Вам необходимо обратиться с письменной претензией к руководителю салона. Если ответа не последует либо Вы будете не удовлетворены ответом, обратитесь в контролирующий орган - Управление Роспотребнадзора (г. Белгород, ул. Железнякова,2)