| Главная » Гостевая книга | [ Добавить запись ] |
|
Вопрос: здравствуйте. Я купил аккумулятор бош в магазине" АВТОСЕТЬ 31" 17,05,2013,он мне не подошел по размерам. хочу вернуть деньги за АКБ! Приехал в"АВТОСЕТЬ 31" 20,05,2013 а меня посылают к своим поставщикам.Законно ли это?
Ответ: Здравствуйте! Если аккумулятор не был в использовании, сохранены его товарный вид, пломбы, фабричные ярлыки, то Вы вправе в сответствии со ст.25 Закона обменять его в течение 14 дней, не считая дня покупки. Если аналогичный товар отсутствует на момент обращения, потребитель вправе потребовать возврата уплаченной денежной суммы. |
|
Вопрос: Vной был обнаружен дефект в сотовом телефоне. Обратилась к продавцу с требованием его устранить. Через 34 дня из АСЦ пришел ответ, что дефект не обнаружен. Продлевается ли в данном случае гарантия, ведь в данный период телефон не использовался?
Ответ: Посмотрите документ (квитанцию), которую Вам выдали при приёме телефона. Если там указан "ремонт", то гарантия продлевается на время ремонта. |
|
Вопрос: как вернуть косметичю ср-ва обратно взятые в кредит, и расторгнуть дог. с банком?
у меня появилась аллергия-есть справка из кож\д, ещё не прошло 14 дней, косметика не для моего возраста.На диалог фирма не идет! Сетевой маркетинг. Ответ: Обратитесь в контролирующий орган - управление Роспотребнадзора (г. Белгород, ул. Железнякова,2) |
|
Вопрос: Не могу связаться с службой поддержки оператора мобильной связи МТC. Присылают рекламные сообщения МТС, а я пыталась отключить себе эту услугу. Как мне реально связаться с операторами МТС, не посещая салона МТС???
Ответ: Рекомендуем непосредственно обратиться в офисный центр салона МТС. |
|
Вопрос: Приобрели машину в дилерском центре. Нам предоставлена гарантия 3 года + дополнительная гарантия 2 года. Возможно ли отказаться от дополнительной гарантии? И вернуть деньги за нее
Ответ: Вы вправе отказаться от дополнительной гарантии, обратившись в место покупки с письменным заявлением. При отказе обращайтесь в контролирующий орган - Роспотребнадзор ( г. Белгород, ул. Железнякова,2) |
|
Вопрос: При покупке телевизора, консультант уговорил купить гарантийный сертификат на 2 года. При этом он утверждал, что в любой момент я смогу обменять его на товар, в этом мне было отказано. Смогу ли я, и каким образом вернуть свои деньги?
Ответ: Обратитесь к руководству торгового предприятия с заявлением о возврате денежных средств. При отказе обратитесь в контролирующий орган Роспотребнадзор ( г. Белгород, ул.Железнякова,2) |
|
Вопрос: Здравствуйте. Внесли залог за дом, но в сроки договора не укладываемся (договор продлили), Хозяин дома обещает выставить дом на продажу. Подскажите как не остаться без дома и без денег?
Ответ: Здравствуйте! Вам необходимо обратиться в юридическую консультацию |
|
Вопрос: Здравствуйте.Договора на оказания услуг вывоза ТБО нет.Машина собирает мусор 2раза в неделю по соседней улице .Услугой непользуюсь но задолженность растет вквитанции.
Ответ: Здравствуйте! За консультацией рекомендуем обратиться в отдел защиты прав потребителей в сфере жилищно-коммунального хозяйства управления жилищно-коммунального хозяйства: г. Белгород, ул. Чапаева,14, тел. 22-24-94, 22-72-04. |
|
Вопрос: здраствуйте.вчера купил биметаллическую коронку которая должна прорезать профиль.когда начал с верлить.оказывается она не может прорезать профиль.товарный вид коронки испорчен.могу я вернуть деньги за товар?
Ответ: Здравствуйте! Вы вправе вернуть товар, если в нем имеется производственный дефект либо товар не выполняет функции согласно инструкции изготовителя. |
|
Вопрос: В праве ли я отказаться от ремонта и требовать возврата денег? Спасибо.
Ответ: Вправе, если Вы ещё не сдали товар в ремонт и Ваш товар не относится к группе сложно-технических товаров, в отношении которых потребитель при наличии производственного дефекта вправе потребовать обмена или возврата денежных средств в течение 15 дней со дня передачи товара потребителю. |
|
Вопрос: Здравствуйте! Купил телефон, в течении 8 дней обнаружен дефект, в СЦ подтвердили наличие дефекта и оставили на ремонт. Выдали акт приёма, где
указано, что ремонт длится от 1 до 2х месяцев. Прошло 17 дней, запчасть не пришла. Ответ: Здравствуйте! В соответствии со ст.20 Закона срок устранения недостатков, определяемый в письменной форме не может превышать 45 дней. |
|
Вопрос: Стиральная машина на гарантии . кто должен отключить её перед отправкой в сервисный центр и подключить её при возврате ?
Ответ: Уполномоченная сервисная служба. |
|
Вопрос: Пять месяцев назад была куплена шкатулка для часов с автозаводом производства Китай. Гарантии на данный товар нет (производитель не дает). Сейчас обратился с просьбой вернуть или обменять ее, т.к. она сломалась. Обязан ли магазин принимать товар?
Ответ: Потребитель вправе обменять или вернуть некачественный товар, на который не установлен гарантийный срок, если докажет, что недостатки носят производственный характер, т.е. возникли до передачи товара потребителю. Необходимо обратиться в независимую экспертизу для для получения заключения о наличии производственного дефекта. Адреса экспертиз можете узнать по тел. 32-42-39, 32-44-21 |
|
Вопрос: 2 месяца назад купили холодильник.с первого же дня он издает очень сильные свистящие звуки. в магазине сказали,что так и должно быть.что мы можем в данном случае предпринять? Хотим обменять его на аналогичный или пусть даже и с доплатой на другой
Ответ: Вы вправе обменять на другой холодильник только при наличии производственного дефекта и в течение пятнадцати дней со дня передачи товара. |
|
Вопрос: Здравствуйте, подскажите, в частном секторе напряжение в сети 260В и больше. холодильник постоянно отключается из-за перенапряжения в РЭСе говорят, что они ничего сделать не могут. куда обращаться.
Ответ: Здравствуйте! Необходимо обратиться с письменной претензией и на имя начальника РЭС и в вышестоящую организацию Белгородэнерго. |
|
Вопрос: После гарантийного ремонта (прошло 45 дней) магазин сообщил, что телефон отремонтирован, но еще находится в сервисном центре в Воронеже, что срок доставки не регламентирован и когда они мне его возвратят неизвестно. Правомерно ли это?
Ответ: В соответствии со ст.20 Закона РФ"О защите прав потребителей" Срок устранения недостатка товара, определяемый в письменной форме не может превышать 45 дней. Если Вы не заключали новое соглашение на продление срока ремонта, Вы вправе отказаться от телефона и потребовать замены на новый или возврата денежных средств, либо дождаться телефон из ремонта и в соответствии с ст.23 Закона потребовать выплатить неустойку в размере 1% цены товара за нарушение 45-дневного срока ремонта. |
|
60. katerina
(10.05.2013 18:38)
Вопрос: Добрый день! Купила мультиварку за20 тысяч за3 месяца пользования 2 раза уже была в ремонте. Скажите возможно ли обменять товар так как цена не маленькая?
Ответ: Добрый день!Если мультиварка снова сломалась, у Вас есть право выбора: замена на новую такой же модели, замена на другую модель с перерасчётом цены, возврат денежных средств. Обратитесь в место покупки с претензией, в которой изложите своё требование и отказ от ремонта. |
|
Вопрос: Моей жене ,в управляющей компании ,отказали провести перерасчет за тот период который она отсутствовала. В квартире нет счетчиков. Так же был отказ от компаний поставщиков . Подскажите правомерны ли их действия?
Ответ: За консультацией рекомендуем обратиться в отдел защиты прав потребителей в сфере жилищно-коммунального хозяйства управления жилищно-коммунального хозяйства: г. Белгород, ул. Чапаева,14, тел. 22-24-94, 22-72-04. |
|
Вопрос: В ценнике указана цена 260 руб, при выписке цена 290 рублей, при этом ценник менять отказываются.
Ответ: Вы имели право настаивать на продаже товара по цене, указанной на ценнике. В данном случае нарушена ст.10 Закона РФ "О защите прав потребителей". Надзорным органом в сфере защиты прав потребителей является Роспотребнадзор. |
|
Вопрос: День добрый ! Купил строительную краску на стену, не подошла по цвету:( а мне оказывают в возрате денежных средств
Ответ: Здравствуйте! В соответствии с действующим законодательством товары бытовой химии надлежащего качества, не подошедшие по цвету, возврату и обмену не подлежат. |