| Главная » Гостевая книга | [ Добавить запись ] |
|
Вопрос: Здравствуйте.Договора на оказания услуг вывоза ТБО нет.Машина собирает мусор 2раза в неделю по соседней улице .Услугой непользуюсь но задолженность растет вквитанции.
Ответ: Здравствуйте! За консультацией рекомендуем обратиться в отдел защиты прав потребителей в сфере жилищно-коммунального хозяйства управления жилищно-коммунального хозяйства: г. Белгород, ул. Чапаева,14, тел. 22-24-94, 22-72-04. |
|
Вопрос: здраствуйте.вчера купил биметаллическую коронку которая должна прорезать профиль.когда начал с верлить.оказывается она не может прорезать профиль.товарный вид коронки испорчен.могу я вернуть деньги за товар?
Ответ: Здравствуйте! Вы вправе вернуть товар, если в нем имеется производственный дефект либо товар не выполняет функции согласно инструкции изготовителя. |
|
Вопрос: В праве ли я отказаться от ремонта и требовать возврата денег? Спасибо.
Ответ: Вправе, если Вы ещё не сдали товар в ремонт и Ваш товар не относится к группе сложно-технических товаров, в отношении которых потребитель при наличии производственного дефекта вправе потребовать обмена или возврата денежных средств в течение 15 дней со дня передачи товара потребителю. |
|
Вопрос: Здравствуйте! Купил телефон, в течении 8 дней обнаружен дефект, в СЦ подтвердили наличие дефекта и оставили на ремонт. Выдали акт приёма, где
указано, что ремонт длится от 1 до 2х месяцев. Прошло 17 дней, запчасть не пришла. Ответ: Здравствуйте! В соответствии со ст.20 Закона срок устранения недостатков, определяемый в письменной форме не может превышать 45 дней. |
|
Вопрос: Стиральная машина на гарантии . кто должен отключить её перед отправкой в сервисный центр и подключить её при возврате ?
Ответ: Уполномоченная сервисная служба. |
|
Вопрос: Пять месяцев назад была куплена шкатулка для часов с автозаводом производства Китай. Гарантии на данный товар нет (производитель не дает). Сейчас обратился с просьбой вернуть или обменять ее, т.к. она сломалась. Обязан ли магазин принимать товар?
Ответ: Потребитель вправе обменять или вернуть некачественный товар, на который не установлен гарантийный срок, если докажет, что недостатки носят производственный характер, т.е. возникли до передачи товара потребителю. Необходимо обратиться в независимую экспертизу для для получения заключения о наличии производственного дефекта. Адреса экспертиз можете узнать по тел. 32-42-39, 32-44-21 |
|
Вопрос: 2 месяца назад купили холодильник.с первого же дня он издает очень сильные свистящие звуки. в магазине сказали,что так и должно быть.что мы можем в данном случае предпринять? Хотим обменять его на аналогичный или пусть даже и с доплатой на другой
Ответ: Вы вправе обменять на другой холодильник только при наличии производственного дефекта и в течение пятнадцати дней со дня передачи товара. |
|
Вопрос: Здравствуйте, подскажите, в частном секторе напряжение в сети 260В и больше. холодильник постоянно отключается из-за перенапряжения в РЭСе говорят, что они ничего сделать не могут. куда обращаться.
Ответ: Здравствуйте! Необходимо обратиться с письменной претензией и на имя начальника РЭС и в вышестоящую организацию Белгородэнерго. |
|
Вопрос: После гарантийного ремонта (прошло 45 дней) магазин сообщил, что телефон отремонтирован, но еще находится в сервисном центре в Воронеже, что срок доставки не регламентирован и когда они мне его возвратят неизвестно. Правомерно ли это?
Ответ: В соответствии со ст.20 Закона РФ"О защите прав потребителей" Срок устранения недостатка товара, определяемый в письменной форме не может превышать 45 дней. Если Вы не заключали новое соглашение на продление срока ремонта, Вы вправе отказаться от телефона и потребовать замены на новый или возврата денежных средств, либо дождаться телефон из ремонта и в соответствии с ст.23 Закона потребовать выплатить неустойку в размере 1% цены товара за нарушение 45-дневного срока ремонта. |
|
60. katerina
(10.05.2013 18:38)
Вопрос: Добрый день! Купила мультиварку за20 тысяч за3 месяца пользования 2 раза уже была в ремонте. Скажите возможно ли обменять товар так как цена не маленькая?
Ответ: Добрый день!Если мультиварка снова сломалась, у Вас есть право выбора: замена на новую такой же модели, замена на другую модель с перерасчётом цены, возврат денежных средств. Обратитесь в место покупки с претензией, в которой изложите своё требование и отказ от ремонта. |
|
Вопрос: Моей жене ,в управляющей компании ,отказали провести перерасчет за тот период который она отсутствовала. В квартире нет счетчиков. Так же был отказ от компаний поставщиков . Подскажите правомерны ли их действия?
Ответ: За консультацией рекомендуем обратиться в отдел защиты прав потребителей в сфере жилищно-коммунального хозяйства управления жилищно-коммунального хозяйства: г. Белгород, ул. Чапаева,14, тел. 22-24-94, 22-72-04. |
|
Вопрос: В ценнике указана цена 260 руб, при выписке цена 290 рублей, при этом ценник менять отказываются.
Ответ: Вы имели право настаивать на продаже товара по цене, указанной на ценнике. В данном случае нарушена ст.10 Закона РФ "О защите прав потребителей". Надзорным органом в сфере защиты прав потребителей является Роспотребнадзор. |
|
Вопрос: День добрый ! Купил строительную краску на стену, не подошла по цвету:( а мне оказывают в возрате денежных средств
Ответ: Здравствуйте! В соответствии с действующим законодательством товары бытовой химии надлежащего качества, не подошедшие по цвету, возврату и обмену не подлежат. |
|
Вопрос: Здравствуйте! Я заключила договор на ремонт мягкой мебели с ИП Люблинский,внесла аванс более 50%.В назначенный день он не приехал за мебелью, пообещал приехать на следующий день, но со следующего дня и по сей день на связь не выходит. Как мне быть?
Ответ: Здравствуйте! Приглашаем на консультацию в часы приема со всеми документами, имеющимися у Вас по данному договору, для их изучения и принятия решения о дальнейших действиях. |
|
Вопрос: Добрый день! В магазине не разрешили примерить верхнюю одежду в примерочной, только в торговом зале. Насколько обоснован отказ продавцов в использовании примерочной для примерки верхней одежды?
Ответ: Здравствуйте! Пунктом 35 «Правил продажи отдельных видов товаров» предусмотрена обязанность магазина предоставить покупателю при выборе одежды условий для примерки. В этих целях торговые залы оборудуются примерочными кабинами с зеркалами. |
|
Вопрос: Сломался телефон, магазин принял на гарантийный ремонт, 45 дней прошло, телефон до сих пор в сервисном центре в Воронеже, нет запчастей. Могу ли я требовать возврата денег?
Ответ: Да (в соотв. с п.1 ст.20 Закона РФ "О защите прав потребителей"). |
|
Вопрос: Заказывала спальню с трехстворчатым шкафом и одним зеркалом, а привезли шкаф с тремя зеркалами.В договоре КП и актах ПП нигде не указано какое количество зеркал должно быть. Могу я не возвращать их и не доплачивать?
Ответ: Всё зависит от порядочности сторон договора и дальнейшего развития событий (в Вашем сообщении нет информации о реакции администрации магазина: заявлялось ли ими какое-либо требование). |
|
Вопрос: 10 дней назад мой сын в связном оформил кредит на телефон, он дома обнаружил, что динамик в телефоне не работает. телефон отправили на проверку,после которой сказали, что телефон исправен, Скажите, как можно отказаться от этого кредита?
Ответ: Вопросы, связанные с кредитным договором, Вам необходимо решать в соответствующей кредитной организации. Что касается телефона, проданного Вам в кредит, то необходимо доказать дефекты производственного характера через независимую экспертизу. |
|
51. Галина
(22.04.2013 20:13)
Вопрос: Купила туфли, один раз обула, красится вся пятка от подкладки, в магазине показали свою памятку, которая есть только у них, к браку это не относится и принять туфли назад у меня отказались. Что делать, кто прав?
Ответ: Необходимо через независимую экспертизу доказать дефект производственного характера. |
|
Вопрос: Заключили договор в мебельном салоне на изготовления кухни 4 марта 2013 г., обещали через месяц, прошло уже почти два кухни нет, на звонки отвечают что привезут завтра, ждем никто не приезжает, говорят не успевают, куда обращаться?
Ответ: Прежде всего обратитесь в предприятие с письменной претензией, указав новые сроки изготовления мебели или требование о расторжении договора и возврате уплаченной денежной суммы. Ваша ситуация регулируется ст. 28 Закона РФ " О защите прав потребителей". |