Ответ: Законодательные акты, которые регулируют деятельность ломбардов - это Гражданский кодекс РФ и Федеральный закон от 19.07.2007 года № 196-ФЗ «О ломбардах». Ломбардом является юридическое лицо - специализированная коммерческая организация, основными видами деятельности которой являются предоставление краткосрочных займов гражданам и хранение вещей. Согласно ст. 920 ГК РФ и ст.11 Закона № 196-ФЗ, если вещь, сданная на хранение в ломбард, не востребована поклажедателем в обусловленный соглашением с ломбардом срок, ломбард обязан хранить ее в течение двух месяцев с взиманием за это платы, предусмотренной договором хранения. После того, как в установленный срок заложенная или сданная на хранение вещь не была выкуплена хозяином, ломбард фактически становится ее продавцом. И с этого момента в отношении товаров, реализуемых через ломбард, будут действовать нормы Закона РФ от 07.02.1992 года № 2300-1 «О защите прав потребителей». Гражданин, который приобрел в ломбарде товар, является потребителем и вправе заявить ломбарду как продавцу все требования, указанные в статье 18 Закона РФ "О защите прав потребителей":
- замена на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
- замена на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
- соразмерного уменьшения покупной цены;
- незамедлительное безвозмездное устранение недостатков товара или возмещение расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
- отказ от исполнения договора купли-продажи и возврата уплаченной за товар суммы. Посмотрите какие документы Вам выдали при продаже телефона, были ли указаны дефекты (если да, то по ним Вы уже не вправе предъявлять требования), была ли гарантия. Если ничего нет, у Вас все равно есть возможность установить данные телефона, обратившись в уполномоченный сервисный центр фирмы телефона. Если данные телефона покажут, что он был куплен предыдущими владельцами сроком до двух лет на момент Вашей покупки, то можно к ломбарду предъявить претензию по ст.18, если с даты приобретения товара прошло более двух лет (но не истек срок службы телефона, а если срок службы не указан - в течение 10 лет со дня покупки товара), то включается п,6 ст.19 Закона РФ "О защите прав потребителей". Вам необходимо обратиться к ломбарду с письменной претензией, составленной в двух экземплярах, в которой должны быть чётко сформулированы Ваши требования по поводу недостатков товара. Один экземпляр претензии необходимо вручить продавцу, либо направить письмом (с уведомлением). В случае личного вручения претензии, на втором экземпляре продавец должен указать дату, данные лица, принявшего претензию.

Ответ: Получали ли Вы уведомление о замене или поверке счетчика, какое время было указано на исполнение этих рекомендаций? Вам необходимо обратиться к руководству обслуживающей газовой службы с письменным заявлением, в котором изложить ситуацию (причину снятия счетчика, длительность его отсутствия), а также вопрос по расчету суммы за отопление.

Ответ: Если Ваши претензионные требования не будут выполнены предприятием, обращайтесь в суд.

Ответ: Страховые случаи по возмещению указаны в договоре.

Ответ: Если у Вас есть заключение уполномоченной организации о признании непригодности газового счетчика, Вы вправе на основании этого документа и документов приобретения счетчика потребовать возврата денежных средств.

Ответ: Нередко в заключениях СЦ указывают "попадание влаги", что не всегда бывает правдоподобным. Потребителю в этом случае необходимо выразить недоверие проведенной проверке качества и потребовать проведение независимой экспертизы, при этом, перед экспертной организацией надо правильно поставить вопрос, а именно "если причиной недостатка стало попадание влаги, тогда пусть эксперт определит время когда она туда попала: во время изготовления товара; во время нахождения товара в торговом предприятии; нахождения товара у потребителя; нахождение после возникновения недостатка в СЦ. Определить этот момент сложно, поэтому, если эксперт не сможет ответить на этот вопрос, потребитель вправе будет потребовать обмен на новый или возврат денежных средств. Изложите требования в претензии и предъявите ее в сервисный центр и в место покупки. Товар на этот период не забирайте из СЦ.

Ответ: Здравствуйте!К обменному товару предъявляются требования: он не должен был быть в употреблении, сохранены маркировка, упаковка, товарный вид. Если отказ был в несоблюдении Вами этих требований, то продавец прав. Если же товар соответствовал требованиям, то продавец нарушает Ваши права в его обмене. Вы вправе обратиться с письменной претензией в магазин. Возврат денежных средств осуществляется на карту, с которой производилась оплата.

Ответ: Вам необходимо обратиться к главному врачу поликлиники.

Ответ: Здравствуйте!Если товар был в употреблении, то вернуть его назад у потребителя права нет.

Ответ: К сожалению, если организация не имеет лицензии и права на проведение поверки газового оборудования, Вы обязаны провести вновь поверку счетчика в уполномоченной газовой службе. В организацию же обратитесь с письменной претензией о возврате уплаченной денежной суммы.

Ответ: Добрый день!В Вашем случае проведенная проверка качества АСЦ не обнаружила производственный недостаток, а установила механическое повреждение, которое не является гарантийным случаем. Вы не согласны с проверкой качества и вправе потребовать с Вашим участием проведение независимой экспертизы на предмет причины возникновения недостатка. Важно не забирать телефон из АСЦ, так как, возможно, эксперт подтвердит наличие механического повреждения, но в этом случае он должен указать, когда это произошло (до передачи телефона в АСЦ либо уже в АСЦ).

Ответ: Вопрос находится в компетенции Управления Роспотребнадзора по Белгородской области (г.Белгород, ул.Железнякова,2).

Ответ: Вам необходимо обратиться в салон с заявлением об отказе от дополнительной гарантии и возврате за нее денежных средств.

Ответ: Добрый день! Если Вами руководству фирмы уже была вручена претензия об отказе от исполнения заключенного договора и возврате денежных средств, то необходимо обратиться в суд. Вы вправе обратиться в суд по Вашему месту жительства, месту нахождения ответчика или месту заключения договора. Если же претензию Вы еще не направляли, то это необходимо сделать незамедлительно.

Ответ: Для удовлетворения Ваших требований по возврату денежных средств Вам необходимо направить в сервисный центр письменную претензию. Возврат денежных средств ответчик обязан произвести в десятидневный срок. Если претензионные требования не будут удовлетворены необходимо будет обратиться в суд. Только судебные органы наделены правом обязать нарушителей исполнять требования действующего законодательства.

Ответ: Здравствуйте!Ноутбук включен в "Перечень технически сложных товаров", в отношении которых у потребителя есть право потребовать замены или возврата денежных средств в течение 15 дней со дня покупки. Если же 15 дней прошли, эти требования потребитель вправе предъявить в одном из следующих случаев: обнаружении существенного недостатка (товар не подлежит ремонту); нарушение установленного законом срока устранения недостатка (ремонт длится более 45 дней и дополнительное соглашение на продление ремонта не заключено между потребителем и сервисным центром); невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков. В Вашем случае недостаток возник в течение 15 дней со дня покупки, следовательно, у Вас есть право потребовать возврата денежных средств. Сделать это необходимо в письменной форме (претензии)к продавцу.

Ответ: Телефон включен в "Перечень технически сложных товаров", в отношении которых у потребителя есть право потребовать замены или возврата денежных средств в течение 15 дней со дня покупки. Если же 15 дней прошли, эти требования потребитель вправе предъявить в одном из следующих случаев: обнаружении существенного недостатка (товар не подлежит ремонту); нарушение установленного законом срока устранения недостатка (ремонт длится более 45 дней и дополнительное соглашение на продление ремонта не заключено между потребителем и сервисным центром); невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

Ответ: Необходимо направить претензию Продавцу. Если имеются его данные (ИНН, ОГРН) необходимо проверить - числится ли он в едином государственном регистрационном реестре. Если остался номер телефона - обратитесь с заявлением в полицию об установлении владельца номера для предъявлении ему претензии.

Ответ: Не совсем понятна Ваша ситуация: если до продажи проводился ремонт (ЛКП) и это подтверждает сам Продавец, то Вас должны были уведомить об этом при продаже. Во многих предприятиях при этом предоставляется скидка на товар по причине устранения недостатка. Если Вы не были проинформированы об этом продавцом, тогда потребуйте от Продавца документ, который подтверждает ранее проведенное ЛКП. Для получения более полной информации позвоните по тел.32-44-21, 32-42-39.

Ответ: В Вашем случае необходимо направить Продавцу письменную претензию, в которой изложить требование о возврате денежных средств, ссылаясь на статью 23.1 Закона РФ "О защите прав потребителей". Денежные средства Продавец обязан вернуть в течение 10 дней со дня получения претензии. Если Ваши требования не будут выполнены претензия является основанием для обращения в контролирующий орган - Управление Роспотребнадзора по Белгородской области (г.Белгород, ул.Железнякова,2).