Ответ: Вам необходимо обратиться в организацию, которая предоставляла Вам услуги связи с письменной претензией, к которой приложить копии оплаченных квитанций. Претензии по связи рассматриваются в течение 2-х месяцев. Если ответа на претензию не последует - обратитесь в Федеральную службу по надзору в сфере связи, информационных технологий и массовых коммуникаций (г.Белгород, ул.Гагарина, 6 А).

Ответ: Вопрос вне компетенции отдела. Сейчас в сети Интернет много информации по вопросам ЖКХ.

Ответ: Если колонку устанавливала уполномоченная на это организация (сервисный центр, организация, имеющие право устанавливать и подключать данную модель товара), Вам необходимо предоставить документ о подключении в торговое предприятие. Если же подключение проводилось самостоятельно или посторонними лицами, то Вам необходимо будет самостоятельно проводить независимую экспертизу на причину возникновения недостатка в колонке, так как в паспорте изготовитель обычно указывает, что подключение должно проводиться уполномоченными сервисными службами. Если экспертизой будет установлено, что именно товар (колонка) некачественная, а подключение не явилось причиной дефекта, Вы вправе будете предъявить претензию в магазин. Покупая товар, прежде всего, ознакомьтесь с его инструкцией (паспортом), чтобы не иметь потом проблем.

Ответ: Добрый день! Если в телефоне отсутствует производственный недостаток, у потребителя нет права обменять этот товар на другой или вернуть деньги, так как сотовые телефоны, как средства связи, включены в "Перечень товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену или возврату, если они не подошли по размеру, фасону, расцветке, комплектации..." (постановление Правительства РФ от 19.01.1998г №55). Кроме того, сотовые телефоны включены в "Перечень технически сложных товаров", в отношении которых у потребителя, при обнаружении производственного недостатка, имеется право в течение 15 дней со дня покупки потребовать замену либо возврат денежных средств.

Ответ: Все гарантии изготовитель указывает в паспорте (инструкции) на товар, в том числе и на расходные его части.

Ответ: Отказ в гарантийном обслуживании возможен при нарушении потребителем правил эксплуатации товара или наличия механических повреждений, вследствие которых товар потерял свою работоспособность. Если возникла спорная ситуация о причинах возникновения дефекта (Вы не согласны с проведенной проверкой качества), потребуйте проведения независимой экспертизы с Вашим участием, обратившись в сервисный центр с письменной претензией.

Ответ: Вы вправе отказаться от дополнительной гарантии. Обратитесь в магазин с письменным заявлением.

Ответ: В соответствии с п.3 ст.20 Закона РФ "О защите прав потребителей" - в случае устранения недостатков товара гарантийный срок на него продлевается на период, в течение которого товар не использовался. Указанный период исчисляется со дня обращения потребителя с требованием об устранении недостатков товара до дня выдачи его по окончании ремонта. Обратитесь в магазин с письменной претензией , к которой приложите копии документов о проведении ремонта. В претензии ссылайтесь на ст.ст.18,20 Закона РФ "О защите прав потребителей".

Ответ: Договор считается заключённым в надлежащей форме с момента выдачи продавцом покупателю кассового или товарного чека или иного документа, подтверждающего оплату товара, если иное не предусмотрено федеральным законом или договором между продавцом и покупателем.

Ответ: Обязательно обратитесь к руководству автошколы с письменной претензией, в которой изложите требование о возврате денежных средств. В дальнейшем претензия будет основанием для обращения в надзорный орган в сфере защиты прав потребителей – Управление Роспотребнадзора по Белгородской области (ул. Железнякова,2). и в мировой суд.

Ответ: Обратитесь в администрацию рынка "Солнечный".

Ответ: При покупке и оплате необходимо было прописать в платёжных документах и товар и услугу, которые Вы приобрели. Если услуга раскроя платная, попросите предоставить прейскурант, который должен быть утверждён руководителем торгового предприятия.

Ответ: С данным вопросом Вам необходимо обратиться в абонентский отдел газовой службы.

Ответ: Добрый день!Обратитесь с заявлением в надзорный орган в сфере защиты прав потребителей – Управление Роспотребнадзора по Белгородской области (ул. Железнякова,2).

Ответ: Обратитесь с претензией в магазин. Для определения характера недостатков и решения возникшей ситуации необходимо будет заключение независимой экспертизы. Если на товар указан гарантийный срок и недостатки возникли в течение гарантийного срока, то экспертизу обязан провести продавец. Если гарантийный срок не указан, то доказать производственный характер недостатка должны будете Вы, обратившись в независимую экспертизу. При подтверждении экспертом производственного недостатка продавец обязан будет вернуть Вам деньги и за игрушку и за проведение экспертизы.

Ответ: Прежде всего, обратитесь в магазин с претензией, в которой выразите своё несогласие с результатами проверки качества (не гарантийный случай) и потребуйте проведения независимой экспертизы с Вашим участием. Если недостатки возникли в течение гарантийного срока, то ее обязан провести продавец. Если гарантийный срок не давался или истек (но в пределах двух лет), то доказать производственный характер недостатка должны будете Вы.

Ответ: Обратитесь с претензией в магазин. Для определения характера недостатков и решения возникшей ситуации необходимо будет заключение независимой экспертизы. Если на товар указан гарантийный срок и недостатки возникли в течение гарантийного срока, то экспертизу обязан провести продавец. Если гарантийный срок не указан, то доказать производственный характер недостатка должны будете Вы, обратившись в независимую экспертизу. При подтверждении экспертом производственного недостатка продавец обязан будет вернуть Вам деньги и за игрушку и за проведение экспертизы.

Ответ: Рекомендуем, в первую очередь, обратиться с письменной претензией в организацию, с которой Вы заключили договор на приобретение материалов и исполнение строительных работ. В соответствии с п. 1 ст. 28 Закона РФ «О защите прав потребителей», если исполнитель нарушил сроки выполнения работы (оказания услуги)- сроки начала выполнения работы или промежуточные сроки выполнения работы или во время выполнения работы стало очевидным, что она не будет выполнена в срок, то потребитель по своему выбору вправе:
-назначить исполнителю новый срок;
-поручить выполнение работы (оказания услуги) третьим лицам…;
-потребовать уменьшения цены за выполнение работы (оказание услуги);
-отказаться от выполнения работы (оказания услуги).

Кроме того, в соответствии с п. 3 ст. 23.1 Закона «В случае нарушения установленного договором срока передачи предварительно оплаченного товара потребителю продавец уплачивает ему за каждый день просрочки неустойку (пени) в размере половины процента суммы предварительной оплаты товара».

Ответ: Прежде всего, обратитесь с претензией в магазин. Скорее всего, для определения характера недостатков и решения возникшей ситуации необходимо будет заключение независимой экспертизы. Если недостатки возникли в течение гарантийного срока, то ее обязан провести продавец. Если гарантийный срок не давался или истек (но в пределах двух лет), то доказать производственный характер недостатка должны будете Вы. Но в любом случае расходы на проведение независимой экспертизы, в конечном итоге, лягут на виновную сторону (ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей»).

Ответ: В соответствии со ст. 23 Закона РФ «О Защите прав потребителей» за нарушение предусмотренных ст. 22 настоящего Закона сроков продавец, допустивший такие нарушения, уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере 1% цены товара.